Exploreレポートの履歴情報は、スケジュールに従ってZendesk製品から同期されます。ライブ情報はほぼリアルタイムで同期されます。
履歴レポート
履歴レポートの更新間隔とは、データを同期する頻度のことです。お使いのSuiteプランまたはExploreプランに応じて、毎日または毎時のいずれかになります。
- 毎日：アカウントのタイムゾーンの深夜0時にExploreデータが更新されます。
- 毎時：最後の更新が完了してから1時間後にデータ更新が行われます。更新は1時間以内にランダムで実行され、場合によっては完了までに最大2時間かかることがあります。
| プラン | 更新間隔 | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | 毎日 |
| Suite Growth | 毎日 | |
| Suite Professional | 毎時 | |
| Suite Enterprise | 毎時 | |
| Suite Enterprise Plus | 毎時 | |
| 任意のSupportまたはSellプラン＋Explore | Explore Lite | 毎日 |
| Explore Professional | 毎時 | |
| Explore Enterprise | 毎時 | |
メモ：Exploreで30日以上レポートまたはダッシュボードにアクセスがなかった場合、データ更新は自動的に週1回の間隔に変更されます。レポートまたはダッシュボードへのアクセスが1回でも発生すると、データの更新間隔が通常に戻ります。スケジュールされたダッシュボードが送信されると、Exploreでダッシュボードへのアクセスとしてカウントされます。
ライブレポーティング
Exploreのビルトインライブダッシュボードとライブデータメトリックは、ほぼリアルタイム（通常5～10秒）で更新されます。実際の更新間隔は、ネットワーク速度やチケットの量などの他の要因に影響される場合があります。