この記事では、Premiumサンドボックスの使い方と管理方法について説明します。Premiumサンドボックスについて詳しくは、「Zendeskサンドボックスの環境」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Premiumサンドボックスで作業する
Premiumサンドボックスを作成してアクティブにしたら、すぐに使い始めることができます。
Zendesk Supportの本番インスタンスからサンドボックスへ切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。 - いずれかのサンドボックスの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「新しいタブで開く」を選択して、新しいブラウザタブでサンドボックスインスタンスを起動します。サンドボックスをブックマークに登録すれば、ブラウザからアクセスすることもできます。
- 通常の管理者の情報資格を使ってサンドボックスへログインします。
- 変更を行い、テストし、最適な調整を行います。
サンドボックスで行った変更は本番インスタンスにはコピーされません。サンドボックスで自動化やトリガを作成または更新した場合、準備ができたら本番環境に直接デプロイすることができます。それ以外の変更は全て本番インスタンスで手動で再作成する必要があります。
サンドボックスを置き換える
サンドボックスでのテストと更新が終わったら、新しいサンドボックスを作成して次の開発とテストに備えることができます。新しいサンドボックスの作成は、サンドボックスでの作業に整理がつかなくなり、いちからやり直す場合にも役立ちます。一般的な手順としては、既存のサンドボックスを削除し、Zendesk Supportの現在の本番インスタンスの設定に基づいて新しいサンドボックスを作成します。
- サンドボックスのURLが変更される。
- サンドボックス内のすべてのオブジェクトIDが変更される。たとえば、チケットフィールドIDが変わります。
- Guideのカスタムテーマはすべて失われるが、エクスポートしておくことは可能。
- すべてのアプリが削除される。
- すべての共有契約が解除される。
Premiumサンドボックスを置き換えるには
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。
- オプションメニュー（）をクリックし、「サンドボックスを削除」を選択します。
-
Premiumサンドボックスを作成します。
新しいサンドボックスが新しいURLで作成されます。
Zendesk Suiteにアップグレードする際にPremiumサンドボックスを管理する
Premiumサンドボックスを使用していて、Zendesk Suite EnterpriseまたはEnterprise Plusプランにアップグレードした場合、サンドボックスインスタンスは、削除するまで変更されません。削除した後は、Suiteプランに含まれるタイプ（Metadata、Partial、Full）のPremiumサンドボックスを新たに作成することができます。メタデータのPremiumサンドボックスを使用していた場合、Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプランでは、本番のZendesk Support環境のデータを使用した、より現実的なテスト環境にアップグレードすることができます。たとえば、Suite EnterpriseにアップグレードしたときにMetadataのPremiumサンドボックスを使用していた場合、そのサンドボックス環境はMetadataのPremiumサンドボックスのままです。ただし、メタデータサンドボックスを削除した後、新しいPartial Premiumサンドボックスを作成して、一部のチケットデータも含めることができます。Premiumサンドボックスタイプの詳細については、「Premiumサンドボックスのセットアップオプション」を参照してください。