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訪問者を立入禁止にして、ウィジェットへのアクセスや、エージェントとのチャットを禁止することができます。チャットまたはChatダッシュボードから直接、訪問者を立入禁止の訪問者リストに追加することができます。立入禁止の訪問者リストの表示、検索、およびユーザーの追加は、「立入禁止」設定ページから行うことができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 訪問者を立入禁止にする
  • 立入禁止の訪問者を表示および管理する
  • エンドユーザーエクスペリエンス

訪問者を立入禁止にする

立入禁止にできる訪問者数に制限はありません。また、最大5,000個のIPアドレスを立ち立入禁止にできます。立入禁止にされたIPアドレスの数が5,000個を超えると、リスト内の最も古いIPアドレスから順にから削除され、立入禁止は解除されます。

訪問者を禁止するには、次の2つの方法があります。

  • チャットから直接禁止する：このオプションを使用すると、訪問者のブラウザにその訪問者を特定するためのCookieが送られます。この方法では、訪問者はプロキシやVPNを使っても禁止を回避できません。ただし、別のブラウザから引き続きアクセスできる可能性があります。

    チャットで「訪問者を立入禁止にする」を選択した後で、さらに訪問者のIPアドレスを禁止することもできます。以下の手順で詳しく説明します。

  • IPアドレスを立入禁止の訪問者リストに追加する：この方法では、禁止された訪問者が別のブラウザを通じてアクセスするのを防ぐことができます。一方で、プロキシやVPNを使用したアクセスは防御できません。

メモ：Chatで訪問者を立ち入り禁止にしても、その訪問者がSupportで利用停止になることはありません。Supportでユーザーをブロックする方法について詳しくは、「ユーザーの利用停止」を参照してください。

チャットで直接訪問者を立入禁止にするには

  1. チャットウィンドウの「アクション」ドロップダウンメニューから「訪問者を立入禁止にする」を選択します。

  2. オプション：「理由」フィールドに理由を入力します。
  3. オプション：また、訪問者のIPアドレスも禁止したい場合は、「訪問者のIPアドレスも立入禁止にする」チェックボックスを選択します。
  4. 「ユーザーを立入禁止にする」をクリックします。

IPアドレスに基づいて訪問者を立入禁止にするには

  1. ダッシュボードから、「設定」>「立入禁止」の順に選択します。
  2. 訪問者のIPアドレスをリストに追加するには、「立入禁止のIPを追加」をクリックします。

  3. IPアドレスと禁止理由を入力します。
  4. 「立入禁止を作成」をクリックします。

立入禁止の訪問者を表示および管理する

立入禁止の訪問者は、「立入禁止」設定ページに表示されます。

「立入禁止」設定ページでは、次の操作を実行できます。

  • すべての立入禁止の訪問者を見る
  • 立入禁止の訪問者リストを検索する
  • IPアドレス別に訪問者を立入禁止リストに追加する（前のセクションで説明）
  • 立入禁止リストから訪問者を削除する

デフォルトでは、立入禁止の訪問者リストには1万件のエントリ（訪問者とIPアドレスそれぞれ5,000件）が表示されます。Chat APIを使用すると、これを拡張して、立入禁止のIPアドレスを最大5,000個、立入禁止の訪問者を無制限に表示できます。開発者向けドキュメントのBansを参照してください。

「立入禁止」設定ページにアクセスして立入禁止の訪問者を確認するには

  • ダッシュボードから、「設定」>「立入禁止」の順に選択します。

    立入禁止の訪問者のリストが表示されます。このリストには、次の列が含まれています。

    • 訪問者/IPアドレス：立入禁止ユーザーの名前または立入禁止IPアドレス
    • 理由：ユーザー/IPアドレスを立入禁止にした理由
    • 作成日：ユーザー/IPアドレスが立入禁止にされた日付

    ページ上部の「フィルター」ドロップダウンメニューを使用すると、立入禁止にされたIPアドレスのみを表示したり、立入禁止にされた個々の訪問者のみを表示したりできます。

立入禁止の訪問者リストを検索するには

  1. 「立入禁止」設定ページを表示します。
  2. 「検索」ボックスに、検索するキーワードを1個以上入力します。
  3. 入力すると、検索語句が名前、IPアドレス、または立入禁止の理由に含まれる、立入禁止のIPアドレスまたは訪問者のみがリストに表示されます。

訪問者を立入禁止リストから削除するには

  1. 「立入禁止」設定ページで、訪問者の名前またはIPアドレスの横のチェックボックスを選択します。
  2. リストの上に表示される「選択項目を削除」ボタンをクリックします。
  3. 表示されるウィンドウで「削除」をクリックします。

エンドユーザーエクスペリエンス

訪問者がChatに立入禁止にされた場合、またはブロックされた国からアクセスしている場合、その訪問者はその事に関する通知を受け取りませんが、Chat機能にアクセスできなくなります。
  • 埋め込みタイプのChatのスタンドアロンウィジェットを使用している場合は、その訪問者に対してWebサイトでChatウィジェットがロードされません。
  • Web SDKまたはモバイルSDKを使用している場合は、チャット接続が確立されません。
  • Web Widget内でChatを使用している場合、Web Widgetは訪問者に表示されますが、連絡方法メニューにチャットオプションは表示されません。
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