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タイムトラッキングアプリ:測定に必要なメトリック



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Eugene Orman

Zendesk Product Manager

編集日時:2024年6月21日


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3件のコメント

ExploreをLegacyプランで使用しています。

プロフィールの言語を英語にしても、[Changes - Field name]が見つからないため、日本語環境の式の属性名がわからず、集計を行うことが出来ません。日本語環境の対応する属性名をお教えてください。

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[Changes - Field name]は日本語では[変更 - フィールド名]です。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408827693594#topic_zdl_flq_4y
なお、使用するデータセットは「Support-チケット」ではなく、「Support-更新履歴」であることにご注意ください。

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早速のご返答ありがとうございます。以下の通り上手くいきました。
FAQの翻訳とと日本語UIの翻訳が微妙に一致しないことがあり、全体を把握するのにはとても助かるのですが。不一致の変換がちょっとややこしいですね。
この件に関してはプロフィールを英語にして、英語のヘルプを頭から見ながら作ってしまうほうがスムーズかもしれないですね。

IF ([変更 - フィールド名] = "Total time spent (sec)") 
THEN 
 IF ([変更 - 前の値]=NULL OR [変更 - 前の値]="") 
 THEN NUMBER([変更 - 新しい値])/60
 ELIF (REGEXP_MATCH([変更 - 新しい値], "[0-9]+") AND REGEXP_MATCH([変更 - 前の値], "[0-9]+"))
 THEN(NUMBER([変更 - 新しい値])-NUMBER([変更 - 前の値]))/60
 ENDIF
ENDIF

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