質問
プリチャットフォームでカスタマーに関するどのような情報を収集できますか？プリチャットフォームではカスタマーの情報を必須にできますか？プリチャットフォームをカスタマイズしてカスタマーに表示される内容を変更するにはどうすればよいですか？
回答
プリチャットフォームは、オンラインチャットセッションが開始される前にカスタマーに関する情報を収集します。これはライブチャットの機能で、以下のウィジェットのいずれかが必要です。
- Web Widget（従来版）
- Chat専用Web Widget
- 旧バージョンのChatウィジェット
使用しているウィジェットを特定するのにサポートが必要な場合は、次の記事を参照してください：「自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？」
プリチャットフォームは、「Chatダッシュボード」（「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」>「プリチャットフォーム」）で編集できます。フォームのアクティブ化については、次の記事を参照してください：「Chatウィジェットでのプリチャットフォームの有効化」
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フォーム上で5つの要素を追加、削除、およびカスタマイズできます。 |
これらの要素のカスタマイズについて詳しくは、以下のタブを参照してください。
メッセージ
個人情報
電話番号
部門
質問
メッセージ
メッセージとは、フォームの上部に表示されるメッセージです。カスタマーにチャットの使用方法を説明したり、「ようこそ」メッセージを送ります。メッセージフィールドはハイパーリンクなどのHTML要素を処理できないため、プレーンテキストのみを含める必要があります。
個人情報
個人情報フィールドでは、カスタマーに関する個人情報を収集します。デフォルトでは、名前とメールアドレスのフィールドが含まれます。FacebookまたはGoogleのアカウントを使用して、カスタマーがこれらのフィールドに入力できるように許可できます。これらの機能を追加するには、「訪問者プロフィール」で「ソーシャルログインを許可する」のオプションを選択します。
カスタマーの情報を自動的に収集する場合は、Chat APIを使用します。詳細については、次の記事を参照してください：「How to identify visitors in the Chat widget?（Chatウィジェットで訪問者を識別する方法）」
プリチャットフォームでカスタマーの名前とメールアドレスの収集を希望しない場合は、「訪問者プロフィール」をオフに切り替えます。
このオプションを選択すると、両方のフィールドがフォームから削除されます。これを無効にするとチャット履歴にはカスタマーの名前やメールアドレスの記録がなくなるため、チャットセッションが終了した後にフォローアップできなくなります。
電話番号
電話番号のフィールドを作成するには、「訪問者プロフィール」セクションの下にある「電話番号を許可」オプションを選択します。
これにより、フォーム上にオプションの電話番号フィールドが作成されます。これを必須フィールドにするには、「プリチャットフォーム」の下にある「電話番号が必要」を選択します。
部門
Chatに部門設定がある場合、このフィールドは自動的にプリチャットフォームに表示されます。「プリチャットフォーム」の下で、このフィールドを必須フィールドにし、フィールドラベルをカスタイマイズできます。
このフィールドにさらにオプションを追加するには、次の記事を参照してください：「How do I add departments to the pre-chat form?（プリチャットフォームに部門を追加するにはどうすればよいですか？）」
チャットの部門を維持したまま、ウィジェットにこのフィールドを表示させたくない場合は、次の記事を参照してください：「プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にすることはできますか？」
質問
質問フィールドは自動的に追加され、カスタマーが最初にメッセージを入力する場所です。フォーム上でこのフィールドは「メッセージ」としてラベル付けされています。このラベルはカスタマイズできません。「プリチャットフォーム」の下にある「質問が必要」を選択することで、このフィールドを必須フィールドにできます。
プリチャットフォームにはその他のカスタマイズオプションはありません。追加の情報を収集する必要がある場合、またはこれ以外にフォームをカスタマイズしたい場合は、完全にカスタムしたチャットウィジェットを作成する必要があります。これについて詳しくは、次の記事を参照してください：「プリチャットフォームにフィールドを追加できますか？」
フォームに問題がある場合
プリチャットフォームで問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。
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