プリチャットフォームをカスタマイズするにはどうすればよいですか？

質問

Chatウィジェットのプリチャットフォームではカスタマーに関するどのような情報を収集できますか？

回答

ヒント：使用しているウィジェットを特定するのにサポートが必要な場合は、次の記事を参照してください：自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？

プリチャットフォームは、チャットが開始される前にカスタマーに関する情報を収集します。この機能を使用するには、Web Widget（従来版）が必要になります。このフォームでは、5つの要素をカスタマイズできます。

A：メッセージ B：個人情報 C：電話番号 D：部門 E.：メッセージ

プリチャットフォームを編集するには

1. 管理センターを開き、「Chat」を選択します。
2. Chatダッシュボードの「設定」で、「Widget」を選択します。
3. 「フォーム」>「プリチャットフォーム」の順に選択します。

回答：メッセージ

上部にメッセージが表示されます。説明やあいさつに使用できます。プレーンテキストのみになります。

B：個人情報

「名前」と「メールアドレス」を収集します。「訪問者プロフィール」で「ソーシャルログインを許可」オプションを選択して、FacebookまたはGoogleからソーシャルログインを許可します。

プリチャットフォームでカスタマーの名前とメールアドレスの収集を希望しない場合は、「訪問者プロフィール」をオフに切り替えます。これを無効にするとチャット履歴にはカスタマーの名前やメールアドレスの記録がなくなるため、チャットセッションが終了した後にフォローアップできなくなります。

C：電話番号

電話番号のフィールドを作成するには、「訪問者プロフィール」セクションで「電話番号を許可」を選択します。このフィールドはオプションなので、これを必須フィールドにするには、「プリチャットフォーム」の下にある「電話番号が必要」を選択します。

D：部門

Chatに部門設定がある場合、このフィールドは自動的にプリチャットフォームに表示されます。「プリチャットフォーム」の下で、このフィールドを必須フィールドにし、フィールドラベルをカスタイマイズできます。チャットの部門を維持したまま、ウィジェットにこのフィールドを表示させたくない場合は、次の記事を参照してください：「プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にすることはできますか？」

E：メッセージ

Zendeskでは、カスタマーが問題を説明するためのメッセージフィールドが、自動的に追加されます。「メッセージ」ラベルは、カスタマイズできません。このフィールドを必須にするには、「質問が必要」を選択します。