当社に問い合わせてきた顧客が組織にマッピングされないのはなぜですか？

質問

組織へのドメインマッピングを有効にしましたが、そのメールドメインを持つユーザーが組織に追加されませんでした。マッピングが機能しないのはなぜですか？

回答

ドメインマッピングを追加するときに既存のユーザーが組織に自動的に追加されるようにするには、メールアドレスが確認されている必要があります。これは、エンドユーザーがZendeskから送信された確認メールのリンクをクリックして確認プロセスを完了したときに発生します。メールアドレスが確認されていない既存のユーザーは、ドメインマッピングによって自動的に追加されることはありません。

確認済みのカスタマーがまだ追加されていない場合は、ユーザーのプロフィールを開き、ユーザーに小さな更新を行います。たとえば、名前の後にスペースを追加してから削除します。組織がそのユーザーに追加されます。これは、エージェントまたは管理者がエンドユーザーのメールアドレスを手動で確認する場合に必要です。

プロフィールを更新してもカスタマーが追加されない場合は、その組織のドメインを一時的に削除することができます。ドメインを削除し、ページを更新してからドメインを追加し直すと、マッピングが強制されます。

詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーのメールアドレスを確認する」。

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