当社に問い合わせてきた顧客が組織にマッピングされないのはなぜですか？

質問

組織へのドメインマッピングを有効にしましたが、そのメールドメインを持つユーザーが組織に追加されませんでした。マッピングが機能しないのはなぜですか？

回答

ドメインマッピングを追加するときに既存のユーザーを組織に自動的に追加するには、確認済みのメールアドレスが必要です。これは、エンドユーザーがZendeskから送信された確認メールのリンクをクリックして確認プロセスを完了したときに発生します。未確認のメールアドレスを持つ既存のユーザーは、ドメインマッピングによって自動的に追加されません。

詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーのメールアドレスを確認する」。

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