チケットがビューに表示されないのはなぜですか？
チケットがビューに表示されない場合は、ビューの条件を満たしていない可能性があります。
ビューはチケットのフィルターとして機能します。ビューの条件に一致するチケットのみが表示されます。
ビューのトラブルシューティングを行うには
- 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」「>」を選択します。
- チケットを含まないビューを開き、条件までスクロールします
- ビューに表示されないチケットを開き、ビュー内の各条件と比較する
- ビューを更新して、それらのチケットを含めます
それでもビューまたはそのチケットが表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。
- ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします。
- 別の対応ブラウザでZendeskを開きます。
- プライベートまたはシークレットのブラウザウィンドウを試してください。
- プロキシまたはVPNを一時的に非アクティブにします。
管理者に連絡して、グループがビューにアクセスできることを確認してください。管理者は、ビューの「アクセスできるユーザー」設定を確認し、プロフィールに割り当てられたグループがビューの設定と一致することを確認する必要があります。
ビューに特定のグループに割り当てられたチケットが含まれている場合は、そのグループに割り当てられたチケットをプロフィールで表示できることを確認してください。
Enterpriseプランでは、管理者に依頼して、カスタムロールで影響を受けるチケットの表示が許可されていることを確認してください。
ビューには、アーカイブ済みチケットは含まれません。アーカイブされたチケットは検索結果に含まれます。ビューに表示されるチケット結果の数と、同じパラメータを使用してチケット検索に表示される結果の数が異なる場合があります。
メモ：エージェントとは異なるグループのチケットが表示されないことがあります。エージェントのプロフィールとアクセス権限、グループフィールドを確認します。
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