最も一般的なTalkエラーメッセージは何ですか？

質問

最も一般的なTalkエラーメッセージは何ですか？

回答

以下に、Zendesk Talkで表示される一般的なエラーメッセージを示します。

• 無効な電話番号
• 発信元の番号を選択してください
• 発信コールが無効になりました
• ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください
• この国にはコールを行うことはできません。 [...]
• コールがブロックされました
• 番号に接続できません
• 応答なし
• 申し訳ありません。現在、Talkはご利用いただけません
• コールの終了中にエラーが発生しました
• Talkに問題が発生しています [...]
• Zendesk Talkでエラーが発生しました。再度有効にしてみてください。(EC5)

無効な電話番号

この「無効な電話番号」エラーは通常、入力した番号が正しくないことを意味します。ただし、ZendeskまたはZendeskのプロバイダであるTwilioによってサポートされていないPremium番号（コールを利用するにあたり、支払いの必要がある電話番号）に電話をかけようとしている場合にも表示されます。

発信元の番号を選択してください

この通知は、コールを発信する番号を選択しなかった場合に表示されます。

発信コールが無効です

発信コールが有効になっていない場合、「発信コールが無効です」というエラーメッセージが表示されます。発信コールには、少なくとも1つの電話番号を有効にする必要があります。

発信コールを有効にするには、管理センターを開き、「Talk」ページに移動します。

Talk LiteおよびTeamの場合は、「設定」セクションにある発信コールを有効にします。

他のTalkプランでは、番号ベースでこの設定を行います。「Talk」 > 「回線」で番号をタップして、「設定」タブに移動します。

ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください

Chromeが新しいバージョンのブラウザをリリースし、一部のユーザーにこのエラーが表示されるようになりました。

この問題を解決する回避策については、次の記事を参照してください：「Talkエラー：ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください」

この国にはコールを行うことはできません。 [...]

Zendeskカスタマーサポートに問い合わせて、発信しようとしている番号をお知らせください。

コールがブロックされました

エラーメッセージ「コールがブロックされました。この番号に発信する場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください」は、当社のプロバイダーであるTwilioが不正使用の危険性が高いか、規制上の理由により番号を特定している場合に表示されます。さらにサポートが必要な場合はZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

番号に接続できません

コールしようとしている電話番号が正しくフォーマットされていることを確認してください。国際標準は E.164[+] [国番号] [市外局番を含むサブスクライバーの番号]で、最大15桁で指定できます。

この番号が有効であるにもかかわらず、引き続き問題が解決しない場合は、更なる調査のためZendeskカスタマーサポートへお問い合わせください。

応答なし

着信側がコールを受け付けなかった場合、「応答なし」が表示されます。これは、現在発信している番号が通話中か、あるいは電源が入っていない場合で、かつその番号にボイスメールがないことが原因である可能性があります。

その番号に後でもう一度かけてください。このメッセージが引き続き表示される場合は、https://numverify.com/のようなツールを使用して、ダイヤル中の電話番号が有効かどうかを確認してください。

申し訳ありません。現在、Talkはご利用いただけません

このエラーは、インターネットから切断されたか、ネットワークに問題がある場合に表示されます。また、ZendeskまたはZendeskのプロバイダーであるTwilioのサービス事象が発生している場合にも、表示されることがあります。

発信エラーが発生しました

このエラーは、Talkがコールを発信できなかった場合に表示されます。これは、 Zendeskの停止またはZendeskのプロバイダーであるTwilioの機能停止が原因である可能性があります。

Talkに問題が発生しています [...]

このエラーは、お使いのコンピュータとZendeskの間に接続の遅延がある場合に表示されます。コールは引き続きキューに転送されますが、エージェントにコールを転送するときに問題が発生し、対応中のコールに対して新しいチケットを開くことが遅れることがあります。

Zendeskが回復し、コールが再び正常に流れたときに、ブラウザをハードリフレッシュしてこのエラーをクリアしてください。

頻繁にこのメッセージが表示される場合、この問題が発生したときのタイムスタンプと、それぞれのタイムゾーンをZendeskカスタマーサポートへお知らせください。

Zendesk Talkでエラーが検出されました。再度有効にしてみてください。(EC5)

EC＃エラーは多くの場合、ネットワークまたはルーターの設定によって引き起こされます。これらは、Zendesk Talkがネットワークと適切に接続されていないことを示すエラーです。ネットワーク上のさまざまな場所で発生し、多くの場合、ローカルネットワーク上の制限や、コンピューターが接続を確立するための最小要件を満たしていないことに起因します。

このエラーのトラブルシューティング手順については、以下の記事を参照してください。「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」

審査のための確認申請を送信できませんでした。少し待ってからやり直してください。

Zendesk Talkのビジネス認証ドキュメントをアップロードする場合は、「次へ」をクリックする前に、すべての要件に緑色のチェックマークが付いていることを確認する必要があります。すべての要件を満たしていない場合、このエラーが表示されます。