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Salesforceインテグレーションは、SalesforceパブリックAPIを使用して、Zendeskのインフラストラクチャ上に構築されたZendesk SupportとSalesforceを統合します。

このインテグレーションにより、SalesforceとZendeskの間でカスタマー情報とサポートアクティビティを可視化することで、営業チームとサポートチーム間のコラボレーションが可能になります。このインテグレーションは、SalesforceからZendeskチケットを表示、編集、作成する機能を提供します。また、ZendeskチケットをSalesforceに同期させることもできるため、ZendeskのデータとSalesforceのデータを使用して、カスタムのSalesforceワークフローおよびレポートを作成することができます。さらに、Salesforceインテグレーションでは、Salesforceの顧客情報をSupportに同期することもできます。

この記事では、Salesforceインテグレーションを理解し、設定し、使用するためのリソースへのリンクを紹介します。

初めての使い方

  • Zendesk for Salesforceインテグレーションの設定
  • Salesforceインテグレーション関連のビデオガイド

SalesforceのZendeskチケット

  • Salesforceでのチケットビューの設定
  • Salesforceでのチケットビューの使用
  • ZendeskからSalesforceへのチケットの同期設定

ZendeskのSalesforceデータ 

  • SalesforceアプリをZendesk Supportにインストールして設定する方法
  • SalesforceからZendeskへのデータ同期の設定
  • Salesforceインテグレーションでの複数組織のメンバーシップの使用

インテグレーションのログ

  • Salesforceインテグレーションのログの表示

アドバイスとトラブルシューティング

  • Zendesk for Salesforce integration - Required profile permissions(Salesforceインテグレーション用Zendesk - 必要なプロフィール権限)
  • Troubleshooting the Salesforce integration(Salesforceインテグレーションのトラブルシューティング)

 

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