監査ログには、アカウントの作成後にZendeskに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、変更履歴全体を確認することができます。監査ログは、管理センターの中で、またはSupport API経由で表示できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
監査ログの変更について
具体的には、以下の変更が監査ログに記録されます。
- アカウントのステータス
- アカウントの請求サイクル
- アカウントのプランのタイプ
- アカウントの最大エージェント数
- サブドメイン名
ユーザーの変更
- エージェントと管理者の作成と削除
- エージェントのサインインの成功
- エージェントのメールアドレスの追加と削除
- エージェントのグループへの追加と削除
- エージェントロール
- エージェントと管理者のパスワード
- グループの作成
- グループの削除
- 組織の削除
- ユーザーの一時停止
- メールアドレス
- Twitterユーザー名
- 電話番号
- ユーザーのアクセス設定の変更
- ユーザーの言語の変更
- ユーザーの組織メンバーシップの変更
- アカウント全体のエンドユーザー設定の変更
- ユーザーフィールドの作成、削除、変更。削除は、ユーザーフィールドではなく、カスタムフィールドとして記録されます。
- カスタムフィールドの作成と更新
- アプリのインストール、削除、設定変更、有効化
- アプリの作成
- ヘルプセンターへの追加と削除
- Answer Botの有効化と無効化
- Chatの有効化と無効化
- 問い合わせフォームの有効化と無効化
- 状況依存ヘルプの有効化と無効化
- メッセージングの有効化と無効化
- 「名前フィールドを表示」の有効化と無効化
- 「モバイルに表示」の有効化と無効化
- Talkの有効化と無効化
- チケットフォームの有効化と無効化
- Zendeskロゴの有効化と無効化
- 次の項目の変更：アクションの色、チャネル名、問い合わせフォームのボタンラベル、会話履歴、説明、ランチャーのラベル、メッセージの色、テーマの色、テーマのテキスト色、タイトル、位置、Web Widgetボタンのラベル
- アバターの更新と削除
- 自動化の作成、削除、変更、有効化
- マクロの作成、削除、変更、有効化
- トリガの作成、削除、変更、有効化
- ビューの作成、削除、変更、有効化
- SLAポリシーの作成、削除
チケット
- チケットの削除
- チケットフォームの作成、削除、変更
- チケットフィールド条件の作成と削除
設定
- APIアクセス設定の変更
- メールのアーカイブ設定
- グローバルパスワードポリシー
- IP制限設定の変更
- パスワードポリシーの変更
- ソーシャルメディアチャネルのアクティブ化と非アクティブ化
- 許可リストとブロックリストへの追加、変更、削除
- チームメンバーの認証の変更
- 組織の作成
- 組織フィールドの作成、削除、変更。削除は、組織フィールドではなく、カスタムフィールドとして記録されます。
- ドメインの変更
- グループの変更
- ユーザーの値の変更（共有チケットの権限設定）
- カスタムフィールドの作成と更新
監査ログには以下の情報が含まれます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 時間 | イベントの発生日時 |
| アクター | イベントを発生させたユーザー |
| IPアドレス | イベントを発生させたユーザーのIPアドレス |
| アイテム | アクターによって変更された対象 |
| タイプ | イベントのアクションタイプ（作成、更新、削除、サインイン） |
| アクティビティ | イベントに関する詳細 |
Zendesk APIおよびZendesk Supportでは、監査ログのタイムスタンプは協定世界時（UTC）で表示されます。管理センターでは、監査ログのタイムスタンプの表示はブラウザのロケールに基づきます。
監査ログを管理センターで表示する
管理センターで監査ログを表示する場合、表示するログエントリの日付範囲を設定したり、監査ログエントリをフィルタリングしたり、ログエントリをCSV形式でエクスポートしたりすることができます。
監査ログを管理センターで表示するには
- 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（
）をクリックし、「監査ログ」>「監査ログ」を選択します。 - 監査ログ内の情報を閲覧します。
- 「時間」列をクリックして、エントリを日付で並べ替えます。
- エントリをフィルターするには、「フィルター」をクリックし、「開始日」と「終了日」をクリックして日付範囲を設定するか、「アクター」フィールドに名前を入力してアクティビティの責任者またはシステムでフィルターし、「フィルターを適用」をクリックします。
デフォルトでは、フィルターの日付範囲は過去12週間に設定されています。
- 監査ログのコピーをCSV形式で自分にメールで送信するには、「CSVをメール送信」をクリックします。「CSVをメール送信」をクリックする前にリストをフィルターした場合、CSVファイルも同様にフィルターされます。
エクスポートが完了すると、Zendeskのメインのメールアドレスにメールが届きます。
監査ログ内の個人情報
管理者はユーザーを完全に削除することができます。これにより、ユーザーはシステムから削除されます。ユーザーの削除は、一般データ保護規則（GDPR）または同種の規則により、特定の地域の個人に削除権または忘れられる権利が付与されているために必要になる場合があります。Zendesk製品からユーザーを完全に削除して個人情報（PII）を削除する場合、監査ログに記録されたデータの中に削除が必要な個人情報が含まれていないかどうかを考慮する必要があります。
必要な場合には、監査ログ内の個人情報を削除することもありますが、このように監査ログを改変する際の重大な懸念事項として、履歴を正確に追跡するのが難しくなることを理解しておいてください。
- 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「監査ログ」>「監査ログ」を選択します。
- ページの説明で、「プライバシー設定」をクリックします。
- 「PIIを自動的に削除」を選択して、「保存」をクリックします。
この設定を有効にすると、ユーザーが完全に削除されたときに、監査ログ内のアクター列、IPアドレス列、品目列に含まれる個人情報が自動的に削除されます。名前はユーザーIDで置き換えられます。
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