コールは手動で終了できますが、相手のカスタマーが先に電話を切った場合は、Talkがコールを自動終了します。
コールを終了するには
- コールコンソールの「切る」をクリックします。自分の電話に転送されたコールの場合は、通常の方法でコールを終了することができます。
コールが終了したものの、チケットが開いたままになっている場合は、「後処理」段階にあると見なされ、次のコールを受けることはできません。この時間を利用して必要な処理（チケットに注釈を付ける、チケットプロパティを設定するなど）を済ませたら、次のコールを受けることができます。対応可能なエージェントのプールに戻る準備ができたら、再び電話に対応できる状態に設定します。
次のコールに出られるように設定するには
- コールコンソールで、「新しいコールに対応」をクリックします。
このオプションが表示されない場合は、管理者によってエージェントの後処理が無効に設定されています。これにより、コールが終了したらすぐに次のコールに対応できる状態になります。詳しくは、「Talkを有効にして一般設定を行う方法」またはTeam、Professional、またはEnterpriseプランのTalkを使用している場合は、「Talk回線の設定の管理」を参照してください。