Sell音声への電話番号の移転

Sellの全プラン

現在使用している既存の電話番号をSell音声に移転できますが、現時点では、Sell音声ではコールの待機はサポートされません。

メモ：電話番号はユーザーごとに1つしか割り当てられないため、たとえばエージェントが同じ電話番号を共有することはできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

移転を申請する前に

電話番号の移転を申請する前の注意すべき点を以下に示します。

米国とカナダではほとんどの電話番号を移転できます。これらの国以外では、電話番号の移転はケースバイケースで処理され、保証されていません。しかし、Sell音声のチームはパートナーと協力して、Sell音声が現在サポートされる電話番号の移転を検討します。
米国およびカナダの電話番号の移転には1〜4週間かかる場合があります。それ以外の電話番号は6週間以上かかる場合があります。個々の電話番号移転のタイムラインについては、Twilioで確認することをお勧めします。移転処理の間、移転が完了するまで電話番号は使用できなくなる場合があります。
Twilioによって移転日が設定されている場合、予定変更は難しく、問題を引き起こす可能性があります。準備ができるまで移転を開始しないでください。
現在の契約電話会社に、切断しても問題ないことが確認されるまで、電話番号を切断しないように通知してください。

メモ：ユーザーが3か月以上非アクティブになっている場合、そのユーザーがアカウントを再度アクティブにしたときに同じ電話番号が再度割り当てされるかは保証できません。

準備ができたら、以下の情報を記載したメールをZendeskカスタマーサポートに送ってください（「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」を参照）

移転する電話番号
電話番号の契約電話会社
契約電話会社がTwilioを使用しているかどうか
電話番号を使用する国
電話番号の最新の請求書
Sell音声の運用開始予定日
- 早まった移転を防ぐため、開始日以降まで移転を開始しないことをお勧めしますが、ご要望に応じて、予定日よりも早く開始することもできます。
所定の日付になるまで移転しないかどうか
- 移転の実施日時を確定することはできませんが、多くの場合、「Xの日付が設定されるまで移転しない」を選択できます。
米国国内の電話番号を移転する場合は、Twilioの認可書書式も併せて提出してください。
- それ以外の国からの移転について、書式の追加が必要な場合は、当社のチームからご連絡いたします。
Twilioを使用している他の電話会社から電話番号を移転する場合は、その電話会社のTwilio SIDを知らせてください。
携帯の電話番号を移転する場合は、移転申請にアカウント情報とPIN番号を記載してください。

移転が完了するまで、移転作業の最新状況をお知らせいたします。国によって要件が異なる場合、追加の文書または情報をいただくためにご連絡する場合があります。ご質問がある場合は、お知らせください。

通常、この作業はまず移転先の事業者から開始され、この事業者がZendesk Sellから電話番号を移転しようとすると、Zendeskによる承認が自動的に行われます（ただし、アカウントのお支払い状況に問題がない場合）。別の電話会社に電話番号を移転するには、約3〜4週間かかります。