現在使用している既存の電話番号をSell音声に移転できますが、現時点では、以下の機能はサポートされていません。
- Sell音声のボイスメールまたはコールの待機。
- ホスティング番号（電話番号のSMS部分のみを移転するか、SMSおよび音声機能を持つ電話番号の音声部分を移転する）。
メモ：Zendesk Sell音声では、ユーザーごとに1つの電話番号しか割り当てることができず、きず、その番号はそのユーザーに永続的に割り当てられます。また、エージェント間で同じ番号を共有することはできません。エージェント間で電話番号の移転が必要な場合は、サポートチームまでご連絡ください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
移転を申請する前に
電話番号の移転を申請する前の注意すべき点を以下に示します。
- 米国とカナダではほとんどの電話番号を移転できます。これらの国以外では、電話番号の移転はケースバイケースで処理され、保証されていません。しかし、Sell音声のチームはパートナーと協力して、Sell音声が現在サポートされる電話番号の移転を検討します。
- 米国およびカナダの電話番号の移転には1〜4週間かかる場合があります。それ以外の電話番号の場合は、6週間以上かかることもあります。最初に移転のご依頼をいただいた際、弊社のサポートチームがプロバイダーに見積もり時間を確認します。追加情報が必要な場合は、改めてご案内いたします。移転が開始されると、電話番号がSellで使用できるようになるまで、現在の電話番号が一時的に使用できなくなる場合がありますのでご注意ください。
- 当社のプロバイダーであるTwilioによって移転日が設定されている場合、予定の変更は難しく、問題を引き起こす可能性があります。準備ができるまで移転を開始しないでください。
- 現在の契約電話会社に、切断しても問題ないことが確認されるまで、電話番号を切断しないように通知してください。
- 米国の電話番号に移転を予定しているSell音声の電話番号をテキストメッセージの発信に使用する場合は、A2Pに登録する必要があります。これは、米国の通信事業者が米国のエンドユーザーに、テキストメッセージの発信にA2P登録を義務付けているためです。この登録手続きには最長6週間かかるので、事前に申請するのがベストです。Sell音声はZendesk Talkとは異なる製品であり、別途登録が必要です。
メモ：Sellに移転する際、ステータスの確認が行われ、Sellで正しく設定され、電話番号が割り当てられるまで、一定期間（通常48～72時間）その電話番号が使用できなくなる場合があります。
移転後、その電話番号をが3か月以上非アクティブにしていたユーザーがアカウントを再度アクティブにした場合、同じその電話番号が再割り当てされることは保証の限りではありません。電話番号は、非アクティブのまま3か月経つと自動的に解放されます。
電話番号移転の準備ができたら
準備ができたら、以下の情報を記載したメールをZendeskカスタマーサポートに送ってください（「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」を参照）
- 移転する電話番号
- 電話番号の契約電話会社
- 契約電話会社がTwilioを使用しているかどうか
- 電話番号を使用する国
- 電話番号の最新の請求書
- Sell音声の運用開始予定日
- 早まった移転を防ぐため、開始日以降まで移転を開始しないことをお勧めしますが、ご要望に応じて、予定日よりも早く開始することもできます。ただし、移転日の指定は保証の限りではありません。
- 特定の日付になるまで移転しないかどうか
- 移転の実施日時を確定することはできませんが、多くの場合、「Xの日付が設定されるまで移転しない」ことを選択できます。
- 米国国内の電話番号を移転する場合は、Twilioの認可書書式も併せて提出してください。
- それ以外の国からの移転について、書式の追加が必要な場合は、当社のチームからご連絡いたします。
- Twilioを使用している他の電話会社から電話番号を移転する場合は、その電話会社のTwilio SIDを知らせてください。
- 携帯の電話番号を移転する場合は、移転申請にアカウント情報とPIN番号を記載してください。
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A2P登録が必要な地域で、リクエストされた電話番号を発信テキストメッセージに使用する場合は、必要な情報を提出し、Zendeskにその電話番号を発信テキストメッセージに使用するつもりであることを通知してください。
- すでに承認済みのキャンペーンがある場合は、その電話番号を登録に追加できるよう、発信テキストメッセージに電話番号を使用する計画をお知らせください。
申請を済ませたら
移転が完了するまで、移転作業の最新状況をお知らせいたします。国によって要件が異なる場合、追加の文書または情報をいただくためにご連絡する場合があります。ご質問がある場合は、お知らせください。
Sell音声から電話番号を移転する
Sell音声の現在の電話番号を他の通信事業者に移転したい場合は、Zendeskカスタマーサポート（「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」参照）に、移転を希望する電話番号をメールでお知らせください。他の通信事業者への電話番号の移転には、国や技術力に拠りますが、通常3～4週間以上かかります。