Supportのブランド別にヘルプセンターを作成する方法

メモ：この機能にはプランごとに以下のような制限があります。

• SuiteのGrowthまたはProfessional：ブランド5個、ヘルプセンター5個
• SuiteのEnterpriseまたはEnterprise Plus：ブランド300個、ヘルプセンター300個
• Support Enterprise + Guide Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個
• Support Enterprise + Guide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個

アカウントに複数のSupportブランドを追加した場合は、各ブランドにそれぞれ独自の記事とコミュニティを持つ別のヘルプセンターを作成することができます。あるヘルプセンターの記事やコミュニティの投稿を、同じアカウントの別のヘルプセンターの検索結果に表示したい場合は、検索の設定で複数のヘルプセンター検索を有効にします。詳しくは「複数のヘルプセンターをまたぐ検索の有効化」を参照してください。

ブランドのヘルプセンターを訪問したエンドユーザーには、そのブランドのチケットしか表示されません。複数のブランドがあり、チケットフォームを使用している場合、すべてのヘルプセンターですべてのチケットフォームを利用できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ブランドごとにヘルプセンターを追加する
• 複数のヘルプセンターにおけるユーザー認証について

ブランドごとにヘルプセンターを追加する

複数のブランドを設定している場合は、追加のヘルプセンターを作成できます。プランごとに以下の制限があります。

• SuiteのGrowthまたはProfessional：ブランド5個、ヘルプセンター5個
• SuiteのEnterpriseまたはEnterprise Plus：ブランド300個、ヘルプセンター300個
• Support Enterprise + Guide Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個
• Support Enterprise + Guide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個

ブランドごとにヘルプセンターを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。
2. まだブランドを追加していない場合、「ブランドを追加」をクリックしてブランドを追加します（「複数のブランドを追加する」を参照）。
3. 「ブランド」ページで、ヘルプセンターのブランドとして設定するブランドをクリックします。
4. 「ヘルプセンター」で「作成」をクリックします。

   

   ヘルプセンターが作成されると、確認メッセージが表示され、「作成」ボタンの代わりに「管理」ボタンが表示されます。このボタンをクリックするとヘルプセンターが表示されます。

ブランド設定されたヘルプセンターにアクセスするには、「ブランド別にヘルプセンターを表示する方法」を参照してください。

複数のヘルプセンターにおけるユーザー認証について

複数のヘルプセンターを使用して複数のブランドに対応している場合、特定のヘルプセンター以外にアクセスできないようユーザーを制限することはできません。すべてのヘルプセンターにすべてのエンドユーザーがアクセスできますが、ヘルプセンターへのアクセスをサインインしたユーザーのみに制限することは可能です。ただし、エンドユーザーが、あるブランドのヘルプセンターから別のヘルプセンターに移動する場合は、もう一度「サインイン」をクリックする必要があります。メールアドレスとパスワードを再入力する必要はありません。認証情報を使用して自動的にサインインされます。

リモート認証またはSSOを使用している場合、各ヘルプセンターは、ユーザーを同じシングルサインオンプロトコルおよびデータベースにリダイレクトします。このようにリダイレクトされるのは、ユーザーは特定のブランドではなく、アカウントに属するものだからです。

ユーザーに送られるユーザー登録確認メール、パスワードリセットメール、ID確認メールには、すべてのヘルプセンターのリストが含まれます。これにより、ユーザーは、自分のアカウントに対して変更があった場合に、これらの複数のヘルプセンターへのアクセスに影響が出ることを確実に理解できます。