問題の内容
Zendeskでは、次のいずれかの問題が発生しています。
また、これらのビジネスルールが適切に機能しなくなっていることに気づきました。
解決のステップ
これらの動作は、チケットフィールドまたはユーザーフィールドのタグが変更された後、トリガまたは自動化がまだ修正されていないときに発生します。
これを解決するには
- 関連するカスタムユーザーフィールドまたはチケットフィールドを開く
- すべての値とタグが正しいことを確認する
- トリガまたは自動化を開き、適用される新しい照合値を選択します。
- 変更を保存
免責事項：Zendeskでは、「チケットフィールドのタグ」を変更または削除することはお勧めしません。変更または削除すると、問題の報告につながる可能性があります。今後は、フィールド値の名前を変更するか、フィールドを非アクティブにして、新しいフィールドを作成します。
詳しくは、次の記事を参照してください：自動化によってトリガされたチケットを特定するにはどうすればよいですか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。