トリガ関連のリソース

以下の記事では、Zendesk製品の各種トリガの概要と、それらの作成・管理方法について説明します。

• Zendeskトリガとそのしくみについて
• トリガリストを開いて表示する方法

Zendeskトリガの作成と使用方法については、以下のセクションを参照してください。

チケットトリガ関連のリソース

トリガの作成例については、こちらのビデオをご覧ください。詳細については、後述の記事をご参照ください。

• ビデオ：トリガを使って通知を自動化する [2:02]

チケットトリガの使用と管理

• 標準のチケットトリガについて
• チケットの更新と通知のためのトリガの作成
• トリガの条件およびアクションのリファレンス
• トリガを整理するためのカテゴリの作成
• トリガの管理
• トリガの検索
• トリガの順序変更とソート

チケットトリガに関するアドバイスとトラブルシューティング

• チケットの再割り当てができない
• パブリックコメントを追加しなくてもカスタマーがメール応答を受信している
• Zendesk Supportがメール通知をカスタマーに送信しているか判別する方法
• エージェントへの送信メールを無効にする方法
• トリガの競合の回避
• Zendeskナレッジベースの「アドバイスとトラブルシューティング」>「ビジネスルール」セクションを参照することもできます。

チケットトリガのベストプラクティス

• メール通知の書式設定
• トリガにハイパーリンクを追加する方法
• 自動化とトリガ：何をいつ使用するべきか
• 特定のユーザーや組織からのチケットに自動的にタグ付けする方法
• 複数のメールアドレスの利用による受信チケットの整理
• 「チケット =」条件の重要性

チケットトリガの動作の最適化

• ブラッシュアップ：理想的なワークフローを構築する方法
• Zendesk on Zendesk：チケットを開発者にエスカレーションする
• Zendesk on Zendesk：障害を乗り越えて解決する（英語）
• ブラッシュアップ：エージェントの生産性
• ブラッシュアップ：サポート組織における有効なチーム内コミュニケーション

チケットトリガのレシピ

• トリガを使用した休日通知
• 補足チケットはどのようにしてチケット担当者を保持できますか？
• チケットにトリガを作成しコメントを追加できますか？
• 受け取ったサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか？
• 外部メールアドレスへの通知
• SMSチケットでメール通知が送信されないようにする方法
• エージェントにチケットを他のエージェントへ再割り当てさせないようにする方法
• チケットトリガのレシピのリファレンス

コミュニティのヒントとレシピ

• How to set a reminder on a ticket（チケットにリマインダを設定する方法）
• How to change the ticket subject using a trigger（トリガを使ってチケットの件名を変更する方法）
• Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers（リキッドマークアップを使用したトリガのA/Bテスト）
• Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied（SLAが適用されていないためにキューの後に溜まったチケットを特定するための通知の作成）

チャットトリガ関連のリソース

Chatダッシュボードでのチャットトリガの使い方や管理方法については、以下の記事をご参照ください。

チャットトリガの使用と管理

• 標準のチャットトリガについて
• Zendeskのチャットトリガとメッセージングトリガの条件およびアクションのリファレンス
• チャットトリガの作成
• チャットトリガの編集と管理
• チャットを各部門へ自動転送する方法
• 重要なカスタマーをターゲットにしたプロアクティブチャットの使用
• Chatからメッセージングに移行する際のチャットトリガの管理

ベストプラクティスおよびレシピ

• レシピ：訪問者の検索エンジンの特定
• レシピ：訪問者のチャット元の国に基づいてチャットを部門にルーティングする方法
• レシピ：WebサイトのURLに基づいてチャットを部門にルーティングする方法
• レシピ：キューで待機中のカスタマーへのメッセージの送信

アドバイスとトラブルシューティング

• チャットで部門のルーティングが正しく機能しない
• Chatトリガで、部門、部門ステータス、または訪問者の部門条件を使用する必要がありますか？

メッセージングトリガ関連のリソース

メッセージングトリガの管理は現在、Chatダッシュボードから管理センターに移行しています。管理センターの「メッセージングトリガ」ページにアクセスできる場合は、以下の記事を参考にしてメッセージングトリガの作成と管理について学んでください。その他には、以下のChatトリガ関連のリソースも参照いただけます。

• メッセージングトリガについて
• メッセージングトリガの操作
• Zendesk Chatのトリガ条件およびアクションのリファレンス

オブジェクトトリガ関連のリソース

オブジェクトトリガの概要とカスタムオブジェクトでの使用方法については、以下の記事を参照してください。

• オブジェクトトリガについて
• オブジェクトトリガを作成してレコードの更新と通知の送信を行なう方法
• オブジェクトトリガの条件およびアクションのリファレンス
• オブジェクトトリガの管理
• メール通知の書式設定

さらに、チケットトリガでカスタムオブジェクトを参照することができます。詳細についｔｗは、「チケットトリガでのカスタムオブジェクトの使い方」を参照してください。