ヘルプセンターのナレッジベース記事の本文に動画を挿入するには、ヘルプセンターのエディタツールバーを使用するか、記事にコードを埋め込みます。また、コンテンツブロックエディタを使用して、コンテンツブロックに動画を挿入し、ヘルプセンター内の1つまたは複数の記事で再利用できるようにすることも可能です。詳しくは「コンテンツブロックを使用した再利用可能な情報の作成および挿入」を参照してください。
すべてのプランには記事に動画を挿入する機能が含まれていますが、コンテンツブロックへの挿入はEnterpriseプランのみの機能です。詳しくは「コンテンツブロックを使用したコンテンツの再利用」を参照してください。
記事エディタのツールバーから動画を挿入する
- Vimeo
- YouTube
- Wistia
- JWPlayer
- Brightcove
- Vidyard
- Loom
WebサイトやヘルプセンターでWeb Widget（従来版）を使用している場合、エンドユーザーはWeb Widget（従来版）内のヘルプセンター記事に挿入されている動画を直接ストリーミングできます。動画をWeb Widget（従来版）で正しく表示するには、動画を一般に公開し、Zendesk対応のサードパーティのホスティングサービスでホストする必要があります。
記事エディタのツールバーを使用して記事を動画に挿入するには
- 動画のURLをコピーします。
動画は、Vimeo、YouTube、Wistia、JWPlayer、Brightcove、Vidyard、Loomのいずれかでホストする必要があります。Zendesk対応のホスティングサービスで動画をホストする場合は、この記事の手順に従って動画を挿入できます。ヘルプセンターの「安全でないコンテンツを表示」オプションを有効にする必要はありません。
動画がGuide対応のプロバイダーでホストされていない場合、コードを埋め込んで動画を挿入する必要があります。
- ヘルプセンターまたは「Guide管理」で、既存の記事またはコンテンツブロックを編集するか、新しい記事またはコンテンツブロックを作成します。
メモ：コンテンツブロックを使用するには、Enterpriseプランの利用が必要です。
- 記事内の動画の挿入箇所にカーソルを置き、エディタのツールバーで「ビデオを追加」をクリックします。
- ダイアログボックスに動画のURLを貼り付けます。動画のプレビューが表示されます。
JWPlayerで作成した動画を挿入するには、URL形式のcontent.jwplatform.com/players/<動画ID>-<プレイヤーID>を使用します。
- 「挿入」をクリックします。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
コードを埋め込んで動画を挿入する
動画がGuide非対応のサービスでホストされている場合は、記事のソースコードエディタを使用して動画の埋め込みコードを追加し、動画を挿入します。この場合は、安全でないHTMLを許可する必要があるため、注意が必要です（「安全でないHTMLを記事内に許可する」を参照）。
一部のサードパーティの動画ホスティングサービスは、動画を挿入するコードを手動で埋め込んでいない限り、動画の表示回数をカウントしません。分析の一部として動画の表示回数を追跡する必要がある場合は、埋め込みメソッドを使用します。