ZendeskエージェントワークスペースはChatとSupport間で統合された会話を提供するため、Chatダッシュボードの一部の機能に影響します。この記事では、Zendeskエージェントワークスペースを有効にした場合のChatダッシュボードの動作について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Chatダッシュボードについて
Zendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合、ChatダッシュボードはChat設定の管理には使用できますが、チャットの応対には使用できません。Chatダッシュボードではチャットが無効になっているため、エージェントワークスペースとダッシュボード間での同時チャットによる混乱を防ぐことができます。
管理者は、アクティブな訪問者のリストの表示やチャット履歴の表示、チャットボリュームの監視、チャットタグの管理、チャット設定の管理など、他のほとんどのチャット関連タスクにもダッシュボードを使用できますが、いくつかの制限があります。詳細については、「ダッシュボードの制限事項」を参照してください。
チャット機能が無効になるだけでなく、Chatエージェントのグループは、Chatの部門ではなくSupportのグループとして管理されるようになりました。詳細については、「Zendeskエージェントワークスペースでのエージェントのグループの管理」を参照してください。
ダッシュボードを開く
ダッシュボードは、標準のChatダッシュボードと同じように開きます。
ダッシュボードを開くには：
- 一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「Chat」を選択します。
ダッシュボードでチャットが無効になっている場合：
- エージェントのチャットのステータスは、ダッシュボードではなく、エージェントワークスペースで設定します。ダッシュボードにはチャットのステータスメニューは表示されません。
エージェントのステータスは、Chatダッシュボードではなく、エージェントワークスペースで設定します。 詳しくは「チャットのステータスを設定する」を参照してください。 - エージェントは、ダッシュボードではなく、エージェントワークスペースでチャットに応対します。ダッシュボードには受信チャットは表示されません。
- 受信チャットは、Chatダッシュボードではなく、エージェントワークスペースに表示されます。
- エージェントは、新しい受信チャット、マルチエージェントチャット、および転送チャットを受け入れることによって、チャットを開始することができます。
詳しくは「チャットに応答する」を参照してください。 - ダッシュボードの訪問者リストで訪問者をクリックすると、エージェントワークスペースでチャットが開きます。
メモ：アカウントでメッセージングがアクティブな場合、Chatダッシュボードの訪問者リストは非アクティブになります。 - エージェントのワークスペースが有効になると、訪問者リスト（高負荷ダッシュボード）が自動的に有効になります。
ダッシュボードの制限事項
ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの制限事項については、「Zendeskエージェントワークスペースでの制限事項」を参照してください。また、「移行前の作業」も参照してください。