ボイスメールEAP：Sell音声でのボイスメールの設定と使い方

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Sell音声で、カスタマーからの電話に出られないときに再生するボイスメールのメッセージを設定することができます。同じ電話番号を他のエージェントと共有することはできないため、個別に割り当てられた電話番号を使用します。

ボイスメールを設定するには、Sell音声を有効にする必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ボイスメールを設定する

Sellでボイスメールを使用するには、コールに応対できない場合のSellの動作と、ボイスメールで再生するメッセージを指定する必要があります。

ボイスメールを設定するには

サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「音声とテキスト」を選択します。
「全般」タブで、「着信コール」のセクションが表示されるまでスクロールします。
「応対できない場合」の設定で、「ボイスメールに転送」をクリックします。
「メッセージ」の設定で、「デフォルトのメッセージ」をクリックします。
メッセージの下にある再生ボタンをクリックすると、メッセージの再生を聞くことができます。
オリジナルのメッセージをアップロードしたい場合は、「ご自身のメッセージが必要ですか?」リンクをクリックします。メッセージのMP3ファイルをアップロードするためのWebサイトにリダイレクトされます。その後、Zendeskサポートチームがお客様の音声ファイルを処理し、アップロードします。

カスタマーからボイスメースを受けると、通知センターに着信アイコン（）が表示されます。