Sell音声で、カスタマーからの電話に出られないときに再生するボイスメールのメッセージを設定することができます。同じ電話番号を他のエージェントと共有することはできないため、個別に割り当てられた電話番号を使用します。
ボイスメールを設定するには、Sell音声を有効にする必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。ボイスメールを設定する
Sellでボイスメールを使用するには、コールに応対できない場合のSellの動作と、ボイスメールで再生するメッセージを指定する必要があります。
ボイスメールを設定するには
- サイドバーにある設定アイコン()をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「音声とテキスト」を選択します。
- 「全般」タブで、「着信コール」のセクションが表示されるまでスクロールします。
- 「応対できない場合」の設定で、「ボイスメールに転送」をクリックします。
- 「メッセージ」の設定で、「デフォルトのメッセージ」をクリックします。
メッセージの下にある再生ボタンをクリックすると、メッセージの再生を聞くことができます。
- オリジナルのメッセージをアップロードしたい場合は、「ご自身のメッセージが必要ですか?」リンクをクリックします。メッセージのMP3ファイルをアップロードするためのWebサイトにリダイレクトされます。その後、Zendeskサポートチームがお客様の音声ファイルを処理し、アップロードします。
ボイスメールの着信通知を受ける
カスタマーからボイスメースを受けると、通知センターに着信アイコン()が表示されます。