Sell音声のアクティブ化

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Sell音声を使用すると、Sellから直接リードや取引先に電話をかけることができます。Sellの専用電話番号の使用料は、Sellのサブスクリプションに含まれます。電話番号使用料は、コールを送受信する国によって異なり、Twilioの料金に基づきます。詳細については、「Sell音声アカウントのクレジットと料金設定」を参照してください。

メモ：お客様は、Zendesk Sellの音声機能およびテキスト機能を適用法令に従って使用する責任を負うものとします。Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容や、コールやテキスト送信のタイミング、またはコミュニケーションの受信者について管理いたしません。一部の法域では、電話で接触する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。Sell音声の機能を有効にして使用すると、必要なエンドユーザーの同意を得ているものと見なされます。国によって規制の基準が異なるため、ZendeskはSellの音声とSMSの機能を保証するものではありません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Sellの電話番号を選択する
• 転送電話番号を設定する
• 非アクティブな音声ユーザーを再度アクティブにする

また、Sell音声およびテキストを使ったセールス活動について詳しく説明したクイックスタートのビデオもご覧いただけます。（2:16）

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• Sellで電話番号をフォーマットするにはどうすればよいですか？

Sellの電話番号を選択する

Sell音声を使用するには、専用の電話番号であることを確認してから、Sell音声コールの発着信に使用するSell電話番号を選択する必要があります。アカウントをアクティブにして、次の手順をすべて実行する必要があるのは1人のユーザーだけです。同じアカウントの他のすべてのユーザーが自分用に音声の電話番号を選択するには、手順1～4をスキップして、手順5、6、および7を繰り返します。

メモ：ユーザーが3か月以上、非アクティブになっている場合、Zendeskはそのユーザーがアカウントを再度アクティブにしたときに同じ番号を再割り当てすることを保証できません。

電話番号はユーザーごとに1つしか割り当てられないため、たとえばエージェントが同じ電話番号を共有することはできません。誰も電話番号を選択していない場合は、デフォルトの共有電話番号（[phone]）が表示されます。

メモ：米国またはカナダ以外の国にいるエージェントの電話番号を追加するには、Zendeskのカスタマーサポートに連絡する必要があります。アメリカ、カナダ以外の国については、自分で電話番号を選ぶことはできません。電話番号をリクエストする場合は、まずZendeskカスタマーサポートに連絡して、必要書類を提出するか、確認してもらう必要があります。

Sellの電話番号を選択するには

1. Sellのサイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「音声とテキスト」をクリックします。
2. 自分の電話番号（国コードを含む）を入力して、アカウントをアクティブにします。これは、常時アクセス可能な携帯電話の電話番号でなければなりません。確認コードを含むテキストメッセージが携帯電話に送信されます。
3. 携帯電話に表示されるコードを確認コードフィールドに入力し、「確認」をクリックします。
4. 「Sellの電話番号を選択してください」をクリックします。
5. ドロップダウンリストから国コードを選択します。
6. 電話番号、郵便番号、または市外局番などから、利用可能な電話番号を検索するための入力を開始します。

   たとえば、Sellの電話番号を「2345」から始めたい場合は、そのように入力すると、一致する番号候補がある場合は表示されます。

   特定の市外局番を持つ米国内の電話番号が見つからない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。お役に立てるかもしれません。

   メモ：Zendesk Sellの無料通話番号はありません。ただし、無料通話番号をお持ちの場合は、Sellにインポートすることができます。
7. 「この番号を請求」をクリックします。

   この番号がSellの新しい電話番号となり、リードや取引先にいつでも電話をかけられます。

   コールを録音する場合は、適用される法律や規制を遵守する必要があります（「Sell音声のコール録音のベストプラクティス」を参照）。

   Sell音声の電話番号は、コール受信者の発信元IDに表示されます。

転送電話番号を設定する

コンピュータを使って電話をかけたくない場合は、着信コールと発信コールを転送する電話番号を設定することができます。

発信コール用の転送番号を設定するには

1. 「ブリッジ電話番号」に、発信コールを転送する電話番号を入力します（例：(123) 456789）。
2. 「デフォルトの国コード」で、国コードを選択します。このコードは、発信時に別の国コードを指定しない限り、発信時のプレフィックスとして使用されます。

メモ：ブリッジ電話番号にコールを発信すると、Sellから発信電話番号までの接続料金に加え、ブリッジ電話番号の通話時間分の料金が発生することをご了承ください。

リードまたは取引先の電話番号をクリックすると、このブリッジ電話番号を使用して電話をかけるオプションが表示されます。このオプションを選択すると、転送先の電話端末で電話が鳴ります。

転送先の電話端末で電話をとると、Sell音声から取引先に電話がかかります。コールの録音は継続しながら、Sellにログインします。

着信コール用の転送番号を設定するには

着信コールの場合は、応対できない場合（別のコールに対応中など）に携帯電話番号への転送を選択することができます。

1. 「ブリッジ電話番号」に、着信コールを転送する電話番号を入力します（例：(123) 456789）。リードまたは取引先から電話がかかってきたときに通話中の場合、この電話番号に転送されます。

非アクティブな音声ユーザーを再度アクティブにする

アカウントのユーザーが3か月以上非アクティブになっている場合、この期間後に再びアクティブ化しても、非アクティブにされていたユーザーに同じ電話番号の使用は保証されません。非アクティブ化から3か月後に、ユーザーは割り当てられた電話番号を失い、代わりにデフォルトの共有番号（[phone]）が表示されます。ユーザーが電話番号を保持するためには、非アクティブなアカウントを3か月以内に再度アクティブにする必要があります。

非アクティブなユーザーを再びアクティブにする可能性がない場合は、そのユーザーを完全に削除してください。

Sell音声ユーザーを再アクティブにするには

1. Sellのサイドバーにある設定アイコン（）をクリックします。
2. 「管理」で、「ユーザー」をクリックします。
3. 「無効」タブをクリックし、再度アクティブにしたい非アクティブなユーザーをクリックします。
4. 「ユーザーを編集」ダイアログで下にスクロールし、「ユーザーをアクティブにする」に移動します。
5. 「ユーザーをアクティブにする」をクリックします。