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寄稿：コミュニティモデレーター、編集者と管理者は、データセットが最後に更新された日時をExploreのクエリビルダーの左上で確認することができます。ただし、ダッシュボード閲覧者にはこの情報が表示されないため、デフォルトでは、表示されているデータが最後に更新された日時はわかりません。
このレシピでは、チケットの最終更新時刻を返すことで、おおよその最終更新時刻のタイムスタンプを表示するクエリを作成する方法を学びます。次に、閲覧者が簡単にアクセスできるようにそのクエリをダッシュボードに追加します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：中級者
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットとエージェントのデータ
チケットの最終更新日時のメトリックを作成する
このメトリックは、チケットが最後に更新されたすぐ後の時刻を返します。表示形式を使用して、結果に「分前」というテキストを追加します。
メトリックを作成するには
- Zendesk Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support：チケット[デフォルト]」を選択します（クエリの作成に必要なチケットデータを含むデータセットを選ぶ）。
- 「新規クエリ」をクリックします。 クエリビルダーが開きます。
- 「計算」メニュー（
）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
-
「標準ユーザー定義メトリック」」ページで次の式を使用します。
DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")
- メトリックに「Last Ticket Updated Mins」という名前を付け、「保存」をクリックします。
ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。 - 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「ユーザー定義メトリック」>「Last Ticket Updated Mins」（先ほど作成したメトリック）を選択します。
- 「メトリック」パネルで、追加した「Last Ticket Updated Mins」メトリックをクリックします。
- メトリックのページで、ペンアイコンをクリックしてメトリック設定を編集します。
- 「標準ユーザー定義メトリック」ページで、「オプション」>「表示可能な集計方法を編集」の順にクリックします。
- 最小値（MIN）を除くすべての表示可能な集計方法を消去し、「保存」をクリックします。このメトリックは、チケットが最後に更新されたすぐ後の時刻を返します。
- 「標準ユーザー定義メトリック」ページで、「オプション」>「表示形式を編集」の順にクリックします。
- 「表示形式」ページで、ドロップダウンリストをクリックし、「カスタム」を選択します。
- 「サフィックス」フィールドに、「 分前」と入力します（先頭にスペースを挿入すること）。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
トップ/ボトム属性を作成する
この属性は、トップ/ボトム属性を使用して、最も低い最終チケット更新時刻のみを表示します。
属性を作成するには
- 「計算」メニュー（）で、「トップ/ボトム属性」をクリックします。
-
「トップ/ボトム計算」ページで、以下の項目を設定します。
名前：前回の同期タイムスタンプ
メトリック：分 > Last Ticket Updated Mins
...上限値 0 および下限値 1を保持
...属性の値：チケット更新日時 - タイムスタンプ
「クエリ内のフィルターに従って計算」チェックボックスを選択します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「」>「前回の同期タイムスタンプ」の順にクリックし、「適用」をクリックします。
Exploreには、前回の同期タイムスタンプと、チケットが最後に更新されてからの経過時間（分単位）を示すテーブルが表示されます。
グラフを設定する
このセクションでは、テーブルヘッダーを削除し、フィルターの表示を削除し、過去1週間に更新されたチケットのみに結果を限定する日付フィルターを追加することで、グラフを完成させます。
グラフを設定するには
-
グラフ設定メニュー（
）で、「グラフ」をクリックします。
- 「グラフ」ページで、「ヘッダーの表示」がアクティブになってないことを確認します。この設定により、クエリのテーブルヘッダーが非表示になります。
- 「グラフ設定」メニューの「適用されるフィルター」ページで、「適用フィルターを表示」の選択を解除します。
- クエリビルダーの「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 利用可能なフィルターのリストから、「タイムスタンプ - チケットの最終更新日時」>「チケットの更新日時 - 日付」を選択します。
- 前の手順で追加したフィルターをクリックします。「チケットの更新日時 - 日付」ページで、「日付範囲を編集」をクリックします。
- 「日付範囲」ページの「簡略」タブで、「今週」をクリックし、「適用」をクリックします。
Exploreに、完成したクエリが表示されます。
- クエリの名前を入力し、「保存」をクリックします。
ダッシュボードを作成する
これで、クエリをダッシュボードに追加できるようになりました。手順については、「ダッシュボードウィジェットの追加と配置」を参照してください。
ダッシュボードにフィルターが含まれている場合は、クエリを選択し、メニューから「フィルターを除外」をクリックします。
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