FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか？

質問

カスタマーがZendeskアカウントにリンクされたFacebookページに投稿すると、投稿からチケットが作成されるまで数分の遅延が発生します。なぜそうなるのでしょうか。

回答 

Facebookページからチケットを作成するプロセスは、Facebook APIをポーリングして、前回のポーリング以降に作成されたすべての新しい投稿を検索することによって行われます。このポーリングは通常2分ごとに行われますが、Facebook APIが当該の投稿またはメッセージを返すタイミングによっては、状況によっては時間がかかる場合があります。

Facebookインテグレーションが機能していることを確認する

FacebookがZendeskに正常に接続されているかどうかを確認するには、Facebookチケットのフローを監視するビューを作成します。

インテグレーションをテストするには

1. 新しいビューを追加します
2. ビューのタイトル（「Facebookの投稿」など）を入力します。
3. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
   • ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
   • チャネル | = | Facebookの投稿
     
4. 「 SaveView
5. Facebookページで投稿を作成する
   

   

6. Supportインターフェイスに戻り、作成した新しいビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、ビューを並び替えて、上に移動させてます。投稿を作成してからZendeskがチケットを作成するまでの間は、多少の遅延が予想されます。
   

メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下の記事を参照してください。

• Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました 
• Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？ 
• FacebookアカウントをZendeskに追加できません

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