FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか？

質問

カスタマーがZendeskアカウントにリンクされた Facebook ページに投稿すると、投稿されてからチケットが作成されるまでに数分間の遅延があります。これはなぜですか？

回答

Facebookページからチケットを作成するプロセスは、Facebook APIを使用して、前回の投票時以降のすべての新規投稿を検索することで実行されます。このポーリングは通常2分ごとに行われますが、Facebook APIが問題の投稿またはメッセージを返すタイミングによっては、それ以上かかる場合があります。

Facebookインテグレーションが機能していることを確認する

FacebookがZendeskに正常に接続されているかどうかを確認するには、Facebookチケットのフローを監視するビューを作成します。

ビューを作成するには

新しいビューを追加します。
ビューのタイトル（「Facebookの投稿」など）を入力します。
「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
- ステータス | より小さい | 解決済み
- チャネル | = | Facebookの投稿
Facebookページで投稿を作成します。
Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、ビューを並び替えて、上に移動させてます。投稿を作成してからZendeskがチケットを作成するまでの間は、多少の遅延が予想されます。

この記事の手順で問題が解決しなかった場合は、以下の記事を参照してください。

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