FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか？

質問

顧客がZendeskアカウントにリンクした Facebook ページに投稿した場合、投稿とチケットの間に数分の遅延が発生します。これはなぜですか？

回答

Facebookページからチケットを作成するプロセスは、Facebook APIを使って、前回の投票以降の新しい投稿をすべて検索することで実行します。このアンケートは通常2分ごとに実行されますが、Facebook APIから問題の投稿またはメッセージが返されるタイミングによっては、さらに時間がかかる場合があります。

Facebookインテグレーションが機能していることを確認する

FacebookがZendeskに正常に接続されているかどうかを確認するには、Facebookチケットのフローを監視するビューを作成します。

ビューを作成するには

1. 新しいビューを追加します。
2. ビューの タイトル （「Facebookの投稿」など）を入力します。
3. 「 チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」に以下を追加します。
   • ステータス | より小さい | 解決済み
   • チャネル |が| Facebookの投稿
     
     
4. Facebookページに投稿を作成し ます。
   
5. Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、上に移動して 並べ替えます 。投稿を作成してからチケットを作成するまでには、多少の 遅延 が予想されます。
   

この記事の手順で問題が解決されなかった場合は、以下の記事を参照してください。

• Facebook接続のトラブルシューティング
• FacebookのプライベートメッセージがZendeskチケットを作成しませんでした

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