質問
顧客がZendeskアカウントにリンクした Facebook ページに投稿した場合、投稿とチケットの間に数分の遅延が発生します。これはなぜですか?
回答
Facebookページからチケットを作成するプロセスは、Facebook APIを使って、前回の投票以降の新しい投稿をすべて検索することで実行します。このアンケートは通常2分ごとに実行されますが、Facebook APIから問題の投稿またはメッセージが返されるタイミングによっては、さらに時間がかかる場合があります。
Facebookインテグレーションが機能していることを確認する
FacebookがZendeskに正常に接続されているかどうかを確認するには、Facebookチケットのフローを監視するビューを作成します。
ビューを作成するには
- 新しいビューを追加します。
- ビューの タイトル (「Facebookの投稿」など)を入力します。
- 「 チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」に以下を追加します。
- ステータス | より小さい | 解決済み
- チャネル |が| Facebookの投稿
- Facebookページに投稿を作成し ます。
- Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、上に移動して 並べ替えます 。投稿を作成してからチケットを作成するまでには、多少の 遅延 が予想されます。
この記事の手順で問題が解決されなかった場合は、以下の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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