エージェントはモバイルChatアプリにどのようにサインインしますか？

質問

エージェントはモバイルChatアプリにどのようにサインインしますか？

条件

これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには4つのバージョンがあります：

• Zendesk Chat旧バージョン（zopim.comで作成されたチャット専用のバージョン）
• Zendesk Chat + Support旧バージョン（zopim.comで作成されたChatとSupportの統合アカウント）
• Zendesk Chatフェーズ3：Support内からチャットを作成したZendesk Supportのお客様向けの統合アカウントです。
• Zendesk Chatフェーズ4（Chat専用またはChat + Support）

Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認できない場合は、次の記事を参照してください：Zendesk Chatのアカウントタイプについて

回答

フェーズ1のスタンドアロンアカウントをお持ちの場合は、Supportに統合されていても、Chatの資格情報を使用してアプリにログインするだけです。

統合アカウントおよびフェーズ4アカウントの場合は、緑色のボタンをタップ して「Zendesk Supportにサインイン」します。これにより、Supportモバイルアプリから操作が要求され、モバイルデバイスからChatにアクセスできるようになります。

Zendesk Chatフェーズ4アカウントをお持ちの場合は、次の記事もお読みください。フェーズ4アカウントのChatモバイルアプリにサインインするにはどうすればよいですか？

モバイルチャットアプリに含まれるさまざまな機能の詳細については、次の記事を参照してください。Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。

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