クレジットカードに問題が発生した場合の対処

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クレジットカードの情報の提出や更新に失敗することがあります。この記事では、クレジットカードに関する一般的なエラーメッセージとその対処法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 取引エラーを解決する
• 支払いエラーを解決する
• その他のタイプのエラーを解決する
• Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

取引エラーを解決する 

クレジットカード情報を送信する際に、以下のいずれかの取引エラーが発生する場合があります。処理の留保やクレジットカードに関する制限、取引に関する制限など、このタイプのエラーの原因となる問題の多くは、通常、クレジットカード会社に連絡をすれば解決します。

クレジットカード情報を保存した時点でエラーメッセージが表示される場合は、キャッシュとクッキーをクリアするか別のブラウザを使用して、再度クレジットカード情報を入力してください。入力の際は、以下の条件に注意してください。

• 「カード保有者」フィールドには、できるだけカード保有者の姓名だけを入力するようにします。ミドルイニシャル、ミドルネーム、企業名は省略します（カードに記載されている名前が企業名だけの場合を除く）。
• 米国の住所の場合、「郵便番号」フィールドには、郵便番号の上5桁だけを入力します。それ以外の番号は入力しないでください。
• 米国の住所の場合、州名を入力する必要があります。

支払いエラーを解決する

クレジットカード情報を入力してからログインをしたときにこの処理エラーが表示されることがあります。クレジットカードの有効期限が切れているなどの問題が発生している場合、Zendeskでは、一定の猶予期間を設けてクレジットカード情報を更新できるようにしています。

この場合、登録されているクレジットカードで処理できない未払いの請求書が発生します。

お支払いの処理に失敗した個々の請求ごとに、エラーコードやその説明などの詳細な情報を記載したメールが、アカウントの請求連絡先に送信されます。特に表示されることの多いエラーコードについては、次のセクションでリストにまとめます。

多くの場合、このタイプのエラーは、クレジットカード情報を更新したり、ファイル上のクレジットカードを更新したり、PayPal支払いに切り替えたりすることで解決できます。「支払いの管理」を参照してください。 

その他のタイプのエラーを解決する

以下の表では、一般的なエラーコードを示します。 

エラーコード	説明	解決
4 - Hold-call	カードの利用が停止されています（カードの不正使用なし）	カードが紛失したか盗難にあったと報告されているか、口座が閉鎖されている可能性があります。クレジットカードの発行会社に連絡して問題を解決してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
5 - Decline	カードを処理できません	クレジットカードの発行会社に連絡してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
14 - Card No. Error	カード番号が正しくありません	クレジットカードの番号を正しく入力していない場合は、再度入力してください。または、別のカードを使用してください。
41 - Hold-call	カードの利用が停止されています（カードの不正使用あり：カードの紛失）	カードが紛失したか盗難にあったと報告されているか、口座が閉鎖されている可能性があります。クレジットカードの発行会社に連絡して問題を解決してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
51 - Decline	口座の残高が不足しています	別のクレジットカードを使用してお支払いを行うか、クレジットカードの発行会社に連絡し、支払を行うための十分な資金があることを確認します（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
54 - Expired Card	クレジットカードの有効期限が切れています。	有効期限の切れていないクレジットカードで支払いを行い、お支払い情報を新しいカード番号で更新してください。
57 -Serv not allowed	取引が許可されていません	クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
430190 - Not authorized	銀行により取引が拒否されました	クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
430285 - Do not honor	銀行により取引が拒否されました	クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
430360, 100 -- Not authorized, REJECTED	口座の残高が不足しています	別のクレジットカードを使用してお支払いを行うか、クレジットカードの発行会社に連絡し、支払を行うための十分な資金があることを確認します（連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています）。
430357 - Lost or Stolen Card	盗難カードまたは紛失カードである可能性があるため、カードの利用が銀行によって停止されています	銀行に連絡してカードを再有効化してもらうか、新しいカードの発行を依頼してください。
430306 - Expired Card	クレジットカードの有効期限が切れています。	有効期限の切れていないクレジットカードで支払いを行い、お支払い情報を新しいカード番号で更新してください。

Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

エラーが表示され続け、クレジットカード会社が問題を解決できない場合は、Zendeskカスタマーサポートにご相談ください。このときに、登録されているクレジットカード番号の下4桁、利用しているサブドメイン（例：mycompany.zendesk.com）、エラーコード、請求書番号（分かっている場合）をご提示ください。