ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、ビューへのリンクを他のエージェントと共有することもできます。
ビューのフィルタリング、ソート、並べ替えに関する情報をお探しの場合は、「「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用」を参照してください。
ビューを編集する
ビューを編集して、名前を変更したり、条件を調整したり、形式を変更したり、公開範囲を更新したりできます。エージェントは、自身の個人的な用途に限ってビューを編集できます。管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、個人ビューに加え、複数のエージェントで使用できる共有ビューを編集できます。
エージェントワークスペースでは、ビューをフォルダ構造に整理できます。詳しくは「ビューの分類」を参照してください。
ビューを「ビュー」の管理ページから編集するには
- 管理センターで、サイドバーにある
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。 - 編集するビューの名前をクリックして、ビューを開きます。
または、ビューのオプションメニュー（
）をクリックし、「編集」を選択します。ビューを複製するオプションもオプションメニューから選択できます。 - 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、形式、および公開範囲を変更します。
- 操作が終わったら、「保存」をクリックします。
ビューのリストでビューを編集するには
- Supportで、サイドバーのビュー（
）をクリックし、ビューを選択します。 - 右上にある「アクション」メニューをクリックし、「ビューを編集する」を選択します。
- 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、形式、および公開範囲を変更します。
- 操作が終わったら、「保存」をクリックします。
ビューを削除または非アクティブにする
不要になったビューは、削除したり非アクティブにすることができます。削除したビューは完全に消去され、二度と使用できなくなります。
ビューの非アクティブ/アクティブを切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 非アクティブにするビューにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックして「非アクティブにする」を選択します。
ビューを再度アクティブにするには、非アクティブ状態かつ適切な公開範囲のフィルターを選択し、ビューのオプションメニューをクリックして「アクティブにする」を選択します。
ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。
ビューを削除するには
- 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 「フィルター」をクリックし、「非アクティブ」ステータスと適切な公開範囲を選択します。
- 削除するビューにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックして「削除」を選択します。
- 「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。
ビューを共有する
ビューへのリンクを他のエージェントと共有することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された公開範囲に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。
メールやWebページにビューへのリンクを追加するには
- Supportで、共有するビューを開きます。
- Webブラウザのアドレスバーから、ビューへのURLをコピーします。
これで、このURLを他のエージェントと共有することができます。