Zendeskの使い方

このZendeskのコミュニティには、カスタマーに優れた体験を提供することを目指す何千もの企業が参加しています。貴社と同じく、これらの企業も、今日の市場ではカスタマーエクスペリエンスが重要な差別化要因であることを認識しています。Zendeskは、迅速に導入でき、使いやすく、お客様のニーズに合わせて拡張可能なクラス最高のソフトウェアソリューションを提供しています。

この記事では、Zendeskの立ち上げや運用、Zendeskや他のお客様との連携、先進的なカスタマーサポートの維持などに役立つ情報をご紹介します。

初めての使い方

ドキュメントを読む

各Support Suite機能の導入ガイドでは、立ち上げと運用に役立つ推奨タスクを説明しています。 Zendeskを最大限に活用するために必要なすべてのドキュメントをご覧ください。

ウェビナーを見る

YouTubeのチュートリアルビデオをご覧ください。Zendesk From Homeでは、お気に入りの機能やご要望の多かった機能を短い動画でご紹介しています。

インタラクティブ

ガイド付きラーニングパスを利用して製品の学習を開始したり、無料のトレーニングコースの豊富なライブラリを閲覧してみましょう。

接続を維持する

ピア

会話を始めて、さまざまな取り組みをすでに実践しているZendeskユーザーのコミュニティから学びましょう！質問をしたり、製品のフィードバックを共有したり、他のお客様からヒントやトリックを得ることができます。

製品

製品の発表やウェビナーについては、「Zendeskの最新情報」をご覧ください。製品のアップデートや製品関連の告知のセクションでは、リリース情報を随時ご確認いただけます。また、最新の機能については早期アクセスプログラムにもご注目ください。

アプリ

Zendesk製品だけではありません。Zendeskをはじめとする多くのベンダーが、サポート機能を追加したり、ヘルプセンターに新しいテーマを提供するアプリを作成しています。まずは Zendeskマーケットプレイスをご覧ください。

常に時代を先取りする

トレンド

ベンチマークツールを使用して、同業他社との比較でパフォーマンスを測定し、最先端のトレンドを把握しましょう。また、最新のカスタマーサポートに関するデータサイエンスチームからのレポートもお読みください。今すぐ始めましょう。

最新情報を常に把握

毎年開催されるRelateカンファレンスなどのイベントに参加して、カスタマーエクスペリエンスのソートリーダーになりましょう。CXモーメントシリーズでは、同業他社のベストプラクティスや重要な学びをご紹介しています。

ソートリーダーシップ

お客様向けブログ「The Library」の受信登録を行ってください。Zendeskの最新情報や、カスタマーサービス業界の最新トレンドやヒントをお届けします。

さらに詳しい情報が必要な場合は、「Zendeskカスタマーサポートへのお問い合わせ」をご覧ください。