この記事では、Zendesk Talkの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Talkの機能を調べる方法を示します。2017年9月6日以前のTalkのプランと、2021年2月1日以前のTalkプランを「旧バージョンのプラン」と称します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
現行のTalkプラン
現行のZendesk Talkプランは以下のとおりです。
- Team：Suite TeamおよびSuite Growthに含まれています。
- Professional：Suite Professionalに含まれています。
- Enterprise：Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。
Talkの機能については、Zendesk Suiteプランの比較ページで、音声通話のセクションを参照してください。
Zendesk Talkのドキュメントには、各記事の冒頭に、その機能を利用できるプランが記載されています。
旧バージョンのTalkプラン
このセクションでは、以下の旧バージョンのTalkプランの詳細について説明します。
2017年9月6日から2021年2月1日までの旧バージョンのTalkプラン
このセクションでは、2017年9月6日から2021年2月1日まで提供されていた旧バージョンのTalkプランついて詳しく紹介します。
| Liteプラン | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Zendesk Talkの価格 | |||||
| 年間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額） | $0（従量課金のみ） | $19（通話料が別途必要） | $49（通話料が別途必要） | $89（通話料が別途必要） | Zendeskに連絡する |
| 月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額） | $0（従量課金のみ） | $25（通話料が別途必要） | $59（通話料が別途必要） | $110（通話料が別途必要） | Zendeskに連絡する |
| 無料通話/ローカル電話番号* | 通話料が別途必要（電話番号は1つだけ） |
通話料が別途必要
|
通話料が別途必要
|
通話料が別途必要
|
90以上の通信プロバイダーとCTIツールキットを使用して、すぐに使用可能なインテグレーションにアクセスできます。具体的な機能はパートナーによって異なります。 |
| 受信および発信時間 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | |
| SMS/MMS | 対応不可 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | |
| ボイスメール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| コールの管理 | |||||
| ブラウザでの返答 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる |
| 電話の転送 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| ミュート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 保留 | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| コール中転送 | 〇 | 〇 | |||
| 電話会議 | 〇 | 〇 | |||
| 発信通話元ID | 〇 | 〇 | |||
| コールブロック機能 | 〇 | 〇 | |||
| 待ち呼管理 | |||||
| カスタマイズできる録音の応答メッセージ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる |
| 待ち呼サイズ/待機時間 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| Web WidgetからZendeskに発信 | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| Web Widgetから折り返し電話をリクエスト | 〇 | 〇 | |||
| 営業時間** | 〇 | 〇 | |||
| 優先番号 | 〇 | 〇 | |||
| キューからの折り返し電話 | 〇 | 〇 | |||
| コール提供期限 | 〇 | ||||
| キューの超過待機時間 | 〇 | ||||
| エージェントの業務効率アップ | |||||
| 着信時の発信者ID | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる |
| チケットの自動作成 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| チケットからのクリックコール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| コールの後処理時間の制限 | 〇 | 〇 | |||
| TextでのSMSのサポート | |||||
| SMS受信/発信 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる | |
| SMS通知* | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| テキストメッセージのデータ量 | $ | $ | $ | ||
| 自動Text通知のトリガ | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| 高度なルーティング | |||||
| 複数ブランド*** | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる | |
| グループ転送* | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| IVR（電話ツリー）* | 〇 | 〇 | |||
| オーバーフロー時および時間外のルーティング* | 〇 | 〇 | |||
| 監視とレポーティング | |||||
| コール録音 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる |
| ボイスメールの会話ログ作成 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| コール履歴レポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| コール録音の許可 | 〇 | 〇 | |||
| エージェントによる録音制御 | 〇 | 〇 | |||
| リアルタイムキューレベル | 〇 | 〇 | |||
| リアルタイムダッシュボード | 〇 | 〇 | |||
| リアルタイム待ち呼ダッシュボード | 〇 | 〇 | |||
| エージェントのステータス管理 | 〇 | 〇 | |||
| 中断されたコールのチケット | 〇 | 〇 | |||
| コールのモニタリング（傍受と割り込み） | 〇 | 〇 | |||
| Explore Liteのレポート機能* | 〇 | 〇 | |||
| 信頼性とサービス | |||||
| Twilioインフラストラクチャ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 具体的な機能はパートナーによって異なる |
| フェイルオーバー | 〇 | 〇 | 〇 | ||
| コール品質の通知 | 〇 | 〇 | |||
| オンデマンドでのフェイルオーバー | 〇 | ||||
| 電話通信プロバイダーの連続稼働SLA99.95% | 〇 | ||||
$ アドオンで提供
$$ 利用料金には、電話番号、通話時間、テキストメッセージ、ボイスメールのログ作成（任意）が含まれます。
* Zendesk Support TeamとEssentialのお客様は、電話番号は1つに制限されます。Zendesk SupportのEssentialプランでは、グループルーティング、IVR、および自動テキスト通知のトリガをご利用いただけません。これ以外の機能については、Zendesk Supportのプランの種類に応じて利用できる機能が異なります。
** Support Professional以上が必要
*** Support Enterprise以上が必要
2017年9月6日以前のTalkプラン
次の表に、Talkの旧プランと現行のプランの対応を示します。旧プランは、2017年9月6日より前に提供されていたものです。
2017年9月6日以前にプランを購入された方は、そのプランのままでご利用いただけます。ただし、旧プランのTalk Liteをご利用のお客様は、新しいZendesk Talkプランのいずれかにアップグレードしていただく必要があります。
2016年10月26日以前からCTI APIをご利用いただいているお客様に限り、新しいPartner Editionプランへのグランドファーザー登録が可能です。2016年10月26日以前にCTI APIの利用を開始されていない方は、Partner Editionライセンスのお支払いが必要となります。
| Talkの旧プランの種類 | Talkの現行プランの種類 |
|---|---|
| Lite | なし |
| Basic | Team |
| 上級 | なし（下記を参照） |
| なし | Professional（下記を参照） |
| なし | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
プランの種類の確認
現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。
現在のプランを表示するには
- 管理センターで、請求アイコン（
）をクリックします。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。