問題の内容
Zendesk Supportモバイルアプリ(iOSまたはAndroid)にサインインできません。
条件
- エージェントインターフェイス(subdomain.zendesk.com/agent)にサインインできること。
- Zendesk Supportのネイティブ認証(ユーザー名/パスワード)を使用する。
- ユーザーのロールは、エージェントまたは管理者である(エンドユーザーではない)
解決のステップ
Zendesk Supportモバイルアプリで認証に関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。
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「 管理センター 」>「アカウント」>「セキュリティ」>「その他の設定」から モバイルアプリ を有効にします。
- Supportアカウントのパスワードがない場合は、次の記事の手順に従ってパスワードを作成してください。 「サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」
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APIダッシュボードの管理センターで、「パスワードアクセス」が有効になっていることを確認してください。モバイルアプリでログインを許可するには、この設定を有効にする必要があります。
管理者の方は、下のボタンを使用してサブドメインを選択し、API設定ページに移動してください。「パスワードアクセス」 設定が有効になっているかどうかを確認します。
.zendesk.com
ご自身のアカウントでSSOが有効になっている場合、「パスワードアクセス」オプションはアプリにアクセスする役割を果たしません。 - Supportアカウント yoursubdomain.zendesk.com にホストマッピングされていないサブドメインを使用します。
- サインインに使用したメールアドレスを確認してください。このメールアドレスは、エージェントプロフィールのメインのメールアドレスでなければなりません。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Supportモバイルアプリの概要。
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