問題の内容
Zendesk Support モバイルアプリ（iOSまたはAndroid）にサインインできません。
条件
- エージェントインターフェイスにサインイン可能：
subdomain.zendesk.com/agent」でツリーベースの最大権限を有効にします。 - Zendesk Supportネイティブ認証の使用
- ユーザーのロールは、エンドユーザーではなく、エージェントまたは管理者である。
解決のステップ
Zendesk Supportモバイルアプリで認証に関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。
- 「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 セキュリティ 」>「その他の設定」で モバイルアプリ を有効にします。
- Supportアカウントのパスワードがない場合は、次の記事の手順に従ってパスワードを作成してください。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- Supportアカウント yoursubdomain.zendesk.com にホストマッピングされていないサブドメインを使用します。
- サインインに使用したメールアドレスを確認してください。このメールアドレスは、エージェントプロフィールのメインのメールアドレスでなければなりません。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportモバイルアプリの概要。
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