Zendesk Supportモバイルアプリにサインインできない

問題の内容

Zendesk Supportモバイルアプリ（iOSまたはAndroid）にサインインできません。

条件

• エージェントインターフェイスにサインイン可能: subdomain.zendesk.com/agent
• Zendesk Supportネイティブ認証を使用する場合
• ユーザーのロールは、エージェントまたは管理者であり、エンドユーザーではない

解決のステップ

Zendesk Supportモバイルアプリで認証に関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

• 管理センターからモバイルアプリを有効にする > アカウント > セキュリティ > その他の設定
  
• サポートアカウントのパスワードがない場合は、記事の手順に従ってパスワードを作成してください。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
• サポートアカウント yoursubdomain.zendesk.com にホストマッピングされていないサブドメインを使用します。
• サインインに使用したメールアドレスを確認してください。このメールアドレスは、エージェントプロフィールのメインのメールアドレスでなければなりません

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportモバイルアプリの概要。

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