チャットセッションへのタグの追加

チャットにタグを追加すると、チャットを整理して並べ替えることができます。エージェントは、事前定義のタグリストから関連するタグを選択して、チャットに追加することができます。このリストを編集できるのは管理者だけです。詳細については、「事前定義のタグリストにある利用可能なタグを編集する」を参照してください。

メモ：チャットタグは、訪問者全体にではなく、特定のチャットの会話に適用されます。チャットタグは、APIタグとトリガタグとは別の種類のタグです。詳細は、「Understanding different types of tags in Zendesk Chat（Zendesk Chatの各種タグ）」を参照してください。

会話中のチャットにタグを追加したり削除したりすることができます。まだ会話を始めていないチャットや、すでに終了しているチャット、監視しているだけのチャットに含まれているチャットタグを編集することはできません。

チャットパネルでチャットタグを追加するには、チャットタグを個別に入力するか、タグを含むショートカットを使用します。チャットに追加されたタグはすべてZendesk Supportで作成されたチケットに自動的に適用されます。ただし、Zendesk Supportでチケットに追加したタグはチャットには追加されません。 

チャットパネルでタグを個別に管理する

チャットパネルの右側にあるタグを追加または削除します。追加や削除の各操作は、エージェントへのチャットログに表示されます。訪問者はチャットに追加されたタグを見ることはできません。

タグを個別に追加するには

1. 「クリックしてチャットタグを追加」フィールドをクリックします。利用可能なタグのリストが表示されます。
2. タグを検索するには、探しているタグを入力します。

   

3. タグをクリックしてチャットに追加します。

タグを削除するには

• タグの横にある[X]をクリックしてチャットセッションから削除します。

ショートカットを使ってタグを追加する

ショートカットにタグを関連付けると、そのショートカットの使用時にタグがチャットに適用されます。

以下の手順では、タグを関連付けたショートカットの使い方を説明します。エージェントと管理者は、タグを含むショートカットを設定できます。詳細な手順については、「ショートカットにタグを追加する」を参照してください。

ショートカットを含むタグを追加するには

1. すべてのショートカットを表示するには、ショートカットまたはスラッシュ（/）を入力します。
2. ショートカットを挿入するには、ショートカットをクリックするか、選択してからEnterキーを押します。

   

3. ショートカットからタグを削除するには、メッセージフィールドのショートカットの横にある[X]をクリックします。または、ショートカット全体を削除することでタグも削除されます。

   

4. ショートカットメッセージを送信してチャットにタグを追加します。

   チャットパネルの右側にタグが表示されます。削除するタグの横にある[X]をクリックします。

履歴にタグを追加する

管理者は履歴内の過去のチャットやオフラインメッセージにタグを追加できます。エージェントのアクセス権では、この操作を行うことはできません。詳細については、「履歴のタグの作成と編集」を参照してください。