ユーザーセグメントは、同じ属性を持つエンドユーザーまたはエージェントのグループであり、ヘルプセンターのコンテンツへのアクセス権限の管理に使用されます。
ユーザーセグメントは、ユーザー権限を管理するための基本単位です。ユーザーセグメントをヘルプセンターやナレッジベースの記事、コミュニティ内のトピックに適用することで、閲覧アクセスを管理できます。また、ユーザーセグメントを使用して、記事に対する編集権限および公開権限を定義する管理権限を構築し、ナレッジベースの記事に適用することができます。
以下の2つのデフォルトのユーザーセグメントがあります。
- サインインユーザー：ヘルプセンターにサインインしたユーザーのグループです。
- エージェントおよび管理者：すべてのエージェントと管理者のグループです。
次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーグループをさらに絞り込むことができます。
- サインインユーザー（社内および社外）：管理センターで作成され、タグ、組織、個々のユーザーに基づいてグループ化したり、またはこれらのすべてを組み合わせてグループ化することができます。
- スタッフ（社内）：管理センターで作成され、タグ、グループ、個々のユーザーに基づいてグループ化したり、またはこれらのすべてを組み合わせてグループ化することができます。
Guide管理者は、所属するユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスすることができます。ユーザーセグメントを作成するには、Guide管理者であることが必要です。
ユーザーセグメントのアクセス制限の概要
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サインインユーザー：タグ、組織、個々のユーザー、またはこれらのすべてを組み合わせて制限することができます。タグは、ユーザーまたはユーザーが属する組織に存在する必要があります。
サインインしているユーザーのタグに基づいてユーザーセグメントを作成する場合、指定された「すべて」のタグがエージェントに含まれることや、指定されたタグの「少なくとも1つ」がユーザーに含まれることを必須条件とすることができます。組織の場合、ユーザーは指定された組織の「少なくとも1つ」に属している必要があります。
サインインしたエージェントには必須タグが必要です。エージェントは、ユーザーセグメントに含まれる特定の組織に属している必要はありません。したがって、エージェントについては組織は無視されます。
個々のユーザーが、ユーザーセグメントに含まれるためのフィルター条件を満たす必要はありません。個々のユーザーのみがユーザーセグメントに含まれる場合、そのセグメントにはそれらのユーザーのみが含まれます。
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スタッフ（エージェントと管理者）は、タグ、グループ、個々のユーザー、またはこれら3つを組み合わせて制限することができます。
スタッフのタグに基づいてユーザーセグメントを作成する場合、指定された「すべて」のタグがエージェントとマッチするか、または指定されたタグの「少なくとも1つ」がエージェントとマッチすることを要求することができます。グループの場合、エージェントは指定されたグループの「少なくとも1つ」に属している必要があります。
Guide管理者は、所属するユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスすることができます。
個々のユーザーが、ユーザーセグメントに含まれるフィルターの条件を満たす必要はありません。個々のユーザーのみがユーザーセグメントに含まれる場合、セグメントにはそれらのユーザーのみが含まれます。
ユーザーセグメントを定義するには、次の表を参照してください。
| ユーザーロール | タグごとに制限 （ユーザーにすべてのタグが必要） |
タグごとに制限 （ユーザーにはいずれかのタグが必要） |
組織ごとに制限 （ユーザーに少なくとも1つの組織が必要） |
グループごとに制限 （ユーザーに少なくとも1つのグループが必要） |
個々のユーザーごとに制限 |
|---|---|---|---|---|---|
| サインインユーザー | ○ | ○ | ○ （エージェントの場合は無視） |
× | ○ |
| スタッフ | ○ | ○ | × | ○ | ○ |
ユーザーセグメントの作成
ユーザーセグメントのアクセス権限には「サインインユーザー」と「スタッフ」という2つのタイプがあります。次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーを2つのグループに絞り込むことができます。
- サインインユーザー（社内および社外）：管理センターで作成され、タグ、組織、個々のユーザーに基づいてグループ化したり、またはこれらのすべてを組み合わせてグループ化することができます。
- スタッフ（社内）：管理センターで作成され、タグ、グループ、個々のユーザー、またはこれらのすべての組み合わせに基づくセグメントです。
ユーザーセグメントは、アカウントごとに最大200個作成できます。アカウントに複数のブランドがある場合、ユーザーセグメントはすべてのブランドで共有されます。
Guide管理者は、所属するユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスすることができます。
- Guideで、サイドバーにあるユーザー権限アイコン（
）をクリックします。 - 「ユーザーセグメント」ページで、「新規追加」をクリックします。
作成したユーザーセグメントの数が上限の200個に達すると、エラーメッセージが表示されます。続行するには、ユーザーセグメントをいくつか削除します。
- このユーザーセグメントの「名前」を入力します。
- ユーザーセグメントのベースとなる「ユーザータイプ」を選択します。
- サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
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スタッフ：エージェントやGuide管理者などの社内ユーザーのみです。
- 「タグで絞り込む」をクリックします。
ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択します。
- これらのタグすべてに一致するユーザーと組織：ユーザーセグメントに含めるには、「すべての」タグがユーザーまたは組織に存在する必要があります。
- これらのタグのいずれかに一致するユーザーと組織：ユーザーセグメントに含めるには、「1つまたは複数の」タグがユーザーまたは組織に存在する必要があります。
「これらのタグすべてに一致するユーザーと組織」と「これらのタグのいずれかに一致するユーザーと組織」のどちらでも、最大50個のタグを追加できます。利用可能なタグがすべてリストに表示されるわけではないので、検索やスクロールを使用して、必要なタグを見つけてください。既存のユーザーまたは組織に適用される任意のタグを選択できます。タグは、ユーザープロフィールに指定されているか、エンドユーザーの場合は組織を通じて継承されます。
一致するユーザーのリストが右側に表示されます。エージェントは、一致するユーザーのリストには表示されません。30人以上の一致するユーザーがいる場合は、「該当するすべてのユーザーを表示」をクリックすると、完全なリストが表示されます。
メモ：タグに基づいてユーザーセグメントを作成するには、ユーザータグを有効にする必要があります。詳細については、「ユーザーと組織のタグ付けを有効にするには」を参照してください。 - 次のいずれかを実行して、ユーザーセグメントをさらに絞り込みます（省略可）。
- サインインユーザーの場合：組織ごとに制限したい場合は、ドロップダウンメニューから組織を選択し、「組織で絞り込む」をクリックします。
- スタッフメンバーの場合、グループで制限するには、ドロップダウンメニューからグループを選択し、「グループで絞り込む」をクリックします。
ユーザーセグメントにユーザーを含めるには、そのユーザーが少なくとも1つの組織またはグループに属している必要があります。ユーザーセグメントに追加できる組織またはグループは最大で50個です。サインインしているエージェントは例外で、組織に属している必要はありません。エージェントは組織に属していなくても、ユーザーセグメントに含めることができます。
クリックしたオプションに応じて、一致するユーザーのリストが更新されます。
- 新しいユーザーセグメントにユーザーを追加するには、「ユーザーを個別に追加」をクリックします。指定したグループ、タグ、または組織のフィルターに含まれるユーザー数に関わらず、最大50人の個人ユーザーを追加できます。ユーザーを追加すると、一致するユーザーのリストが更新されます。メモ：個別に追加したユーザーは、すでに設定したグループ、タグ、または組織のフィルターに関係なく、ユーザーセグメントに追加されます。
- 「セグメントを作成」をクリックします。
ユーザーセグメントを適用する方法については、以下のトピックを参照してください。
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