質問
初めてのため、どこでExploreを開くべきかわかりません。Exploreはどこにありますか?
回答
Zendesk内のどこからでもExploreを利用できます。製品トレイ アイコン()をクリックします。 )が表示されます。次に、「Explore」を選択します。
アクセスに関する問題のトラブルシューティング
製品トレイが表示されません
製品トレイが表示されない場合は、おそらくエージェントとしてZendeskにログインしていないことを意味します。エージェントインターフェイスにアクセスするには、エンドユーザーではなくエージェントとしてサインインし ます。
製品トレイが表示されますが、Exploreがそこに表示されません
製品トレイにExploreが表示されない場合は、Exploreがサブスクリプションに含まれているかどうかを確認してください。次のような方法でアカウントオーナーのサポートが必要になる場合があります。「プランのサブスクリプションの確認と管理」
製品トレイのExploreをクリックしても、「Uh 」と表示されます。
Exploreにアクセスする権限がないというエラーが表示された場合は、管理者に依頼して、管理センターのエージェントプロフィールでExploreアクセスを有効にしてください。エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです。」」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Exploreをクリックすると、アクティベーションページが表示されます。
これまでにExploreを使用したことがない場合は、アクティブにする必要があります。これには数時間かかる場合があります。ページを閉じてもかまいません。これは、アクティブ化に支障はありません。
レポートへのリンクを受け取ったが、開くことができない
通常のExploreへのアクセス権があるのに、レポートへのリンクをたどったときにエラーが発生する場合は、レポートのオーナーに確認してください。オーナーは、以下の項目を表示または編集する権限を与える必要があります。ダッシュボードを共有する」を参照してください。
Exploreにレポートアイコンが表示されません
Exploreビューにレポートアイコンが表示されない場合:
現在の権限レベルでは、Exploreのコンテンツの閲覧のみが許可されていることを意味します。カスタムレポートの作成機能を使用できるようにするには、管理者がアカウントをアップグレードする必要があります。ユーザーにアクセス権を付与する場合は、次の記事を参照してください:ユーザーへのExploreアクセス権限の付与
詳しくは、次の記事を参照してください:「Zendesk Exploreを使用したレポーティングとデータ分析」
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