お客様のヘルプセンターのコンテンツにアクセスしようとするカスタマーを悪質なボットから守るために、ZendeskではCAPTCHA（キャプチャ）を使用しています。ボットが検出されると、CAPTCHAフォームが表示されます。ヘルプセンターのスパム対策の詳細については、こちらをご覧ください。
CAPTCHAは、Cloudflareのボット管理機能を利用したCloudflareのルールです。このルールは、リクエストが以下のような特定の条件に一致した場合、リクエスタにCAPTCHAを要求します。
- ボットスコアがしきい値よりも低い場合
- 検証済みのボット（検索クローラーなど）を除く
- たとえば、設定に応じて、次のようなサインインページにリダイレクトされる/hcパスがある場合
この記事では、以下のようなよくある質問やシナリオについて説明します。
CAPTCHAが時々しか表示されないのはなぜですか？
Cloudflareのボット管理ツールは、Zendeskのすべてのトラフィックを分析し、トラフィックが人間によるものかボットによるものかを判断してスコアリングします。CAPTCHAは、トラフィックが一定のしきい値内でスコアリングされたときに表示されます。これは、主にボットを対象としています。ボットスコアが5未満であることは、不正なボットから厳重に保護されていることを示します。
実際の人間からのトラフィックが、Cloudflareによってボットによるトラフィックとして誤って分類されることはめったにありません。
CAPTCHAのレンダリング時にエラーが発生するのはなぜですか？
一部のブラウザでは広告ブロッカーがCAPTCHAをオフにすることがあり、古いブラウザではCAPTCHAの表示に問題が生じることがあります（「Cloudflareボット製品に関するよくある質問」を参照）。
自動化アプリケーションや優れたボットを運用したいのですが、ブロックされないようにできますか？
良性ボットを運用していて、Cloudflareの許可リスト（cf.bot_management.verified_bot）への追加をご希望の場合は、Cloudflareにリクエストをお送りください。
Cloudflareのボット管理は何を追跡するのですか？
- シナリオ：リクエストフォームや匿名リクエストAPIで、良性の自動化やボットを実行している
Cloudflareのボット管理は、API上のトラフィックを追跡しません。フォームにトラフィックがあることは想定されていませんが、フォーム上のトラフィックを追跡します。
- シナリオ：チケット送信用のカスタムフォームを作成している
Cloudflareのボット管理は、チケット送信用のすべてのカスタムWebフォームのトラフィックを追跡します。
ホストマッピングされたアカウントを持っていますが、何か知っておくべきことはありますか？
Cloudflareのボット管理は、ホストマッピングされたアカウントのトラフィックを追跡します。これはCAPTCHAの設定で無効にできるオプションではありません。
Cloudflareのボット管理とは何ですか？
ZendeskはCloudflareのボット管理機能を使用しています。この機能は、リクエストが特定の条件に一致した場合、リクエスタにCAPTCHAを要求します。たとえば、ボットスコアのしきい値を設定すると、ボットスコアのしきい値に一致するすべてのトラフィックに対してCAPTCHAを要求します（「脅威スコアとボット管理スコアの違いは何ですか？」を参照）。
ボットスコアとは、1（ボット）から99（人間）までの範囲の値です。これが起動すると、CAPTCHAページに403ステータスコードが表示されます。
何か問題が発生していますが、どうすればいいですか？
- シナリオ：自社のドメインで問題が発生している
そのドメインを除外し、サポートに連絡してください。
- シナリオ：自社の監視ソリューションに問題が発生している
ユーザーエージェントを除外し、サポートに連絡してください。
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