この記事では、Zendesk Chatの現行のプランおよび旧バージョンのプランについて説明し、各プランで利用できる機能を調べる方法について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
現行のChatプラン
Zendesk Chatの現行のプランは以下のとおりです。
- Team：Suite TeamおよびSuite Growthに含まれています。
- Professional：Suite Professionalに含まれています。
- Enterprise：Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。
各プランの機能については、Zendesk Suiteプランの比較ページで、ヘルプセンターおよびライブチャットおよびメッセージングのセクションを参照してください。
Chatアカウントをすでにお持ちの場合、Zendesk Suiteを購入する前にChat専任エージェントの更新が必要になることがありますのでご注意ください。詳細については、「」 を参照してください。Suiteの各ライセンスでは、Suite内のすべての製品（Support、Guide、 Chat、Talk）にアクセスできるのは1人だけです。すでにChat専任エージェントがいて、サブスクリプションを変更する場合は、購入するライセンス数を決定する際に、それらのエージェントの数を考慮してください。
旧バージョンのChatプラン
このセクションでは、以下の旧バージョンのChatプランの詳細について説明します。
Zendeskの旧バージョンのChat Liteプラン
次の表に、2021年2月1日より前に提供されていたChatプランを示します。Chat Liteプランは2021年2月1日をもって提供終了となり、旧バージョンのプランと見なされます。
| 2017年8月2日から2021年1月31日まで | 2021年2月1日以降のプラン |
|---|---|
|
Lite |
旧バージョン。現在は提供していません。 |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
次の表に、2021年1月31日の時点でChatプランで提供されていた機能を示します。旧バージョンのChat Liteプランで提供されていた機能のリストについては、表内の「Lite」欄を参照してください。
| Zendesk Chatプラン | Lite | Team | Professional | Enterprise |
|
Zendesk Chatの料金体系
|
||||
|
年間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）
|
$0 | $14 | $29 | $59 |
|
月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）
|
$0 | $19 | $35 | $70 |
|
エージェント数
|
1 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| Zendeskチームによるサポート | ||||
|
セルフサービスのヘルプセンターおよびコミュニティ
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
メールサポート
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
リアルタイムのチャットサポート（英語のみ）
|
平日、24時間対応 | 平日、24時間対応 | 年中無休、24時間対応 | |
| チャットエクスペリエンス | ||||
|
同時チャット
|
1 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
|
チャットの評価
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
ショートカット（プリセットコマンドを使って、最初の数文字を入力するだけで定型の文章を挿入できます）
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
自動翻訳
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
AndroidとiOSのアプリ
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
プリチャットフォーム
チャットを開始する前に、訪問者に個人情報を入力させます
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
オフラインフォーム
|
常にオン | カスタマイズ可能 | カスタマイズ可能 | カスタマイズ可能 |
|
ファイル転送
|
〇 | 〇 | 〇 | |
| 管理機能 | ||||
|
チャット履歴
|
14日 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
|
訪問者情報リスト
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
チャットタグ
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
エージェント間や他の部門へのチャット転送
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
トリガによるサポート
|
2個のトリガ | 無制限 | 無制限 | |
|
部門ごとにエージェントをグループ化
|
2部門 | 無制限 | 無制限 | |
|
営業時間
|
〇 | 〇 | ||
|
チャットのルーティング
|
〇 | 〇 | ||
|
スキルベースルーティング
|
〇 | |||
|
ロールと権限
|
〇 | |||
|
高負荷ダッシュボード
|
〇 | 〇 | 〇 | |
| カスタマイズ | ||||
|
チャットウィジェットのカスタマイズ
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
ウィジェットの詳細なカスタマイズ
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
チャットバッジ
|
常にオン | カスタマイズ可能 | カスタマイズ可能 | カスタマイズ可能 |
|
オフライン時にウィジェットを隠す
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
ロゴの非表示
|
〇 | |||
| 分析とレポーティング | ||||
|
チャット/エージェントレポート
|
組織別のみ | 組織別/部門別 | ||
|
メールレポート
|
週次/月次のみ | 日次/週次/月次 | ||
|
エージェントのランキング
|
〇 | 〇 | ||
|
コンバージョンのトラッキング
|
〇 | 〇 | ||
|
ExploreでのChatレポーティング
|
〇 | 〇 | ||
|
リアルタイム監視
|
〇 | |||
| プラットフォーム | ||||
|
Mobile Chat SDK
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
Zendesk Supportのインテグレーション
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
サードパーティのインテグレーション
|
1 | 1 | 1 | 1 |
|
JavaScript API
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
REST API
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
パブリックアプリ
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
プライベートアプリ
|
〇 | 〇 | ||
|
カスタムフォントAPI
|
〇 | 〇 | ||
|
チャットボット（Conversations APIを利用）
|
〇 | |||
|
リアルタイムAPI
|
〇 | |||
|
Web SDK
|
〇 | |||
| セキュリティ | ||||
|
SSL暗号化
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
2要素認証
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
Webおよびモバイル向けのシングルサインオン（SSO）*
|
JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
|
訪問者の立入禁止
|
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
ディザスタリカバリ
|
標準 | 標準 | 標準 | 機能拡張（「ディザスタリカバリの拡張」アドオンを購入した場合） |
|
国のブロック
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
ドメインの許可
|
〇 | 〇 | 〇 | |
|
クレジットカード番号の墨消し
|
〇 | 〇 | ||
|
IPアクセス制限
|
〇 | |||
|
業界の認証基準（HIPAAなど）への準拠
|
Zendesk Supportアカウントが必要 |
$ 機能を利用できるかはChatアカウントの種類によって異なる。また、Supportが必要
2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのSupportプラン
次の表に、2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンと、それに対応する2017年8月2日から2021年1月31日までに提供されていたプランを示します。
|
2017年8月2日より前の旧バージョンのプラン |
2017年8月2日から2021年1月31日まで |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
プランの種類の確認
現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。
現在のプランを表示するには
- 管理センターで、請求アイコン（
）をクリックします。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。
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