この記事では、Zendesk Chatの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できる機能を調べる方法を示します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 現在のChatプラン
  • 旧バージョンのChatプラン
  • プランの種類の確認

現在のChatプラン

現行のZendesk Chatプランは以下のとおりです。

  • Team:Suite TeamおよびSuite Growthに含まれています。
  • Professional:Suite Professionalに含まれています。
  • Enterprise:Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。

機能については、Zendesk Suiteのプランの比較ページをご覧いただき、オンラインチャットチャットとメッセージングのセクションをご参照ください。

なお、Suiteのご購入前からChatアカウントをお持ちの場合、Chat専任エージェントの更新が必要になる場合があります。詳細については、「SuiteエージェントとChat閲覧担当について」を参照してください。Zendesk Suiteの1ライセンスで、1人のユーザーがZendesk Suite内のすべての製品(Support、Guide、Chat、およびTalk)にアクセスできます。すでにChat専任エージェントがいる状態でサブスクリプションプランを変更する場合、必要なライセンスの購入数を決める際には、既存のChat専任エージェントを考慮する必要があります。

旧バージョンのChatプラン

このセクションでは、以下の旧バージョンのChatプランの詳細について説明します。

  • 旧バージョンのZendesk Chat Liteプラン
  • 2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのChatプラン

旧バージョンのZendesk Chat Liteプラン

次の表に、2021年2月1日より前に提供されていたChatプランを示します。Chat Liteプランは2021年2月1日をもって提供を終了しており、旧バージョンとみなされています。 

2017年8月2日より2021年1月31日までのプラン 2021年2月1日以降のプラン

Lite

旧バージョン。現在は提供していません。

Team

Team

Professional

Professional

Enterprise

Enterprise

次の表に、2021年1月31日の時点でChat Liteプランで提供されていた機能を示します。この旧バージョンのプランで提供されていた機能のリストについては、表内の「Lite」欄を参照してください。

Zendesk Chatの価格表
 
年間サブスクリプション契約(1エージェントあたり月額)
$0
月間サブスクリプション契約(1エージェントあたり月額)
$0
エージェント数
1
Zendeskチームからのサポート  
セルフサービスのヘルプセンターおよびコミュニティ
〇
メールサポート
×
オンラインチャットサポート(英語のみ)
×
チャットの機能  
同時チャット
1
チャットの評価
〇
ショートカット(プリセットコマンドを使って、最初の数文字を入力するだけで定型の文章を挿入可能)
〇
チャットの自動翻訳
〇
AndroidとiOSのアプリ
〇
プリチャットフォーム
チャットを開始する前に、訪問者に個人情報を入力させる
〇
オフラインチャット
常にオン
ファイル転送
×
管理機能  
チャット履歴
14日
訪問者情報の一覧
〇
チャット - タグ
〇
エージェント間や他の部門へのチャット転送
×
トリガのサポート
×
エージェントを部門ごとにグループ化
×
営業時間
×
Chatのルーティング
×
スキルベースルーティング
×
ロールと権限
×
高負荷ダッシュボード
×
カスタマイズ  
チャットウィジェットのカスタマイズ
〇
ウィジェットの詳細なカスタマイズ
×
チャットバッジ
常にオン
オフライン時にウィジェットを隠す
×
ウィジェットのブランド設定解除
×
分析とレポーティング  
チャット/エージェントレポート
×
メールレポート
×
エージェントのランキング
×
コンバージョントラッキング
×
ExploreでのChatレポーティング
×
リアルタイム監視
×
プラットフォーム  
Mobile Chat SDK
〇
Zendesk Supportのインテグレーション
〇
サードパーティのインテグレーション
1
JavaScript API
〇
REST API
×
パブリックアプリ
×
プライベートアプリ
×
カスタムフォントAPI
×
Chatbots(Powered by Conversations API)
×
リアルタイムAPI
×
Web SDK
×
セキュリティ  
SSL暗号化
〇
2要素認証
〇
Webおよびモバイル向けのシングルサインオン(SSO)
×
訪問者を立入禁止にする
〇
ディザスタリカバリ
標準
ブロックされた国
×
許可されたドメイン
×
クレジットカード番号の墨消し
×
IPアクセス制限
×
業界の認証基準への準拠(HIPAAなど)
×

$ 提供される機能はChatアカウントのタイプによって異なります。

2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのChatプラン

次の表に、2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのプランと、それらに対応する2017年8月2日から2021年1月31日までのプランを示します。

旧バージョンのプラン
2017年8月2日より前

プラン
2017年8月2日から2021年1月31日

Lite

Lite

Basic

Team

Advanced

Professional

Premium

Enterprise


プランの種類の確認

現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。

現在のプランを表示するには

  • 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。

詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。

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