この記事では、Zendesk Chatの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できる機能を調べる方法を示します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
現在のChatプラン
現行のZendesk Chatプランは以下のとおりです。
- Team：Suite TeamおよびSuite Growthに含まれています。
- Professional：Suite Professionalに含まれています。
- Enterprise：Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。
機能については、Zendesk Suiteのプランの比較ページをご覧いただき、オンラインチャットチャットとメッセージングのセクションをご参照ください。
なお、Suiteのご購入前からChatアカウントをお持ちの場合、Chat専任エージェントの更新が必要になる場合があります。詳細については、「SuiteエージェントとChat閲覧担当について」を参照してください。Zendesk Suiteの1ライセンスで、1人のユーザーがZendesk Suite内のすべての製品（Support、Guide、Chat、およびTalk）にアクセスできます。すでにChat専任エージェントがいる状態でサブスクリプションプランを変更する場合、必要なライセンスの購入数を決める際には、既存のChat専任エージェントを考慮する必要があります。
旧バージョンのChatプラン
このセクションでは、以下の旧バージョンのChatプランの詳細について説明します。
旧バージョンのZendesk Chat Liteプラン
次の表に、2021年2月1日より前に提供されていたChatプランを示します。Chat Liteプランは2021年2月1日をもって提供を終了しており、旧バージョンとみなされています。
| 2017年8月2日より2021年1月31日までのプラン | 2021年2月1日以降のプラン |
|---|---|
|
Lite |
旧バージョン。現在は提供していません。 |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
次の表に、2021年1月31日の時点でChat Liteプランで提供されていた機能を示します。この旧バージョンのプランで提供されていた機能のリストについては、表内の「Lite」欄を参照してください。
|
Zendesk Chatの価格表
|
|
|
年間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）
|
$0 |
|
月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）
|
$0 |
|
エージェント数
|
1 |
| Zendeskチームからのサポート | |
|
セルフサービスのヘルプセンターおよびコミュニティ
|
〇 |
|
メールサポート
|
× |
|
オンラインチャットサポート（英語のみ）
|
× |
| チャットの機能 | |
|
同時チャット
|
1 |
|
チャットの評価
|
〇 |
|
ショートカット（プリセットコマンドを使って、最初の数文字を入力するだけで定型の文章を挿入可能）
|
〇 |
|
チャットの自動翻訳
|
〇 |
|
AndroidとiOSのアプリ
|
〇 |
|
プリチャットフォーム
チャットを開始する前に、訪問者に個人情報を入力させる
|
〇 |
|
オフラインチャット
|
常にオン |
|
ファイル転送
|
× |
| 管理機能 | |
|
チャット履歴
|
14日 |
|
訪問者情報の一覧
|
〇 |
|
チャット - タグ
|
〇 |
|
エージェント間や他の部門へのチャット転送
|
× |
|
トリガのサポート
|
× |
|
エージェントを部門ごとにグループ化
|
× |
|
営業時間
|
× |
|
Chatのルーティング
|
× |
|
スキルベースルーティング
|
× |
|
ロールと権限
|
× |
|
高負荷ダッシュボード
|
× |
| カスタマイズ | |
|
チャットウィジェットのカスタマイズ
|
〇 |
|
ウィジェットの詳細なカスタマイズ
|
× |
|
チャットバッジ
|
常にオン |
|
オフライン時にウィジェットを隠す
|
× |
|
ウィジェットのブランド設定解除
|
× |
| 分析とレポーティング | |
|
チャット/エージェントレポート
|
× |
|
メールレポート
|
× |
|
エージェントのランキング
|
× |
|
コンバージョントラッキング
|
× |
|
ExploreでのChatレポーティング
|
× |
|
リアルタイム監視
|
× |
| プラットフォーム | |
|
Mobile Chat SDK
|
〇 |
|
Zendesk Supportのインテグレーション
|
〇 |
|
サードパーティのインテグレーション
|
1 |
|
JavaScript API
|
〇 |
|
REST API
|
× |
|
パブリックアプリ
|
× |
|
プライベートアプリ
|
× |
|
カスタムフォントAPI
|
× |
|
Chatbots（Powered by Conversations API）
|
× |
|
リアルタイムAPI
|
× |
|
Web SDK
|
× |
| セキュリティ | |
|
SSL暗号化
|
〇 |
|
2要素認証
|
〇 |
|
Webおよびモバイル向けのシングルサインオン（SSO）
|
× |
|
訪問者を立入禁止にする
|
〇 |
|
ディザスタリカバリ
|
標準 |
|
ブロックされた国
|
× |
|
許可されたドメイン
|
× |
|
クレジットカード番号の墨消し
|
× |
|
IPアクセス制限
|
× |
|
業界の認証基準への準拠（HIPAAなど）
|
× |
$ 提供される機能はChatアカウントのタイプによって異なります。
2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのChatプラン
次の表に、2017年8月2日より前に提供されていた旧バージョンのプランと、それらに対応する2017年8月2日から2021年1月31日までのプランを示します。
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旧バージョンのプラン |
プラン |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
プランの種類の確認
現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。
現在のプランを表示するには
-
管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。