サインインしたエンドユーザーだけにヘルプセンターへのアクセスを許可する方法

ヘルプセンターへのアクセスを制限する方法には2つあります。

• サインインしたユーザーだけにヘルプセンター全体へのアクセスを許可する

  匿名の訪問者がヘルプセンターにアクセスできないようにするには、エンドユーザーにサインインを強制します。これは、アクセス制限のあるヘルプセンターです。訪問者にはまずサインインページが表示されます。

• サインインしたユーザーに、特定のユーザーセグメントにのみ閲覧権限を設定する

  ヘルプセンターの閲覧権限を設定することで、閲覧権限を持たせるヘルプセンターユーザーを定義できます。以下のオプションを選択できます。

  • サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
  • エージェントおよび管理者：スタッフメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。
  • カスタムユーザーセグメント：タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます（「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照）。

  さらに、ナレッジベース（「ヘルプセンターのナレッジベースコンテンツへのアクセスを制限する方法」）およびコミュニティ（「ヘルプセンターのコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照）の特定のエリアへのアクセスを制限することもできます。

ヘルプセンターの閲覧を制限するには

1. Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックします。
2. 「セキュリティ」で「サインインが必要」を選択します。
3. 「更新」をクリックします。
4. （オプション）閲覧できる箇所をヘルプセンターの特定のセグメントに限定したい場合は、「サインインが必要」で、「指定のユーザーセグメントに制限」を選択します。

   デフォルトでは、ヘルプセンターの閲覧権限はサインインしたユーザーに設定されています。

   

5. ドロップダウンメニューを開き、「ユーザーセグメント」を選択します。
6. 「更新」をクリックします。

閲覧制限は、Guideの管理者には適用されません。Guideの管理者は、閲覧権限に関係なく、ヘルプセンターのすべての記事にアクセスできます。

メモ：エージェントがヘルプセンターを閲覧できないように制限することもできます。ただし、それらのエージェントはGuideの記事を作成したり編集したりすることができます。