Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」
ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」のページで作成したビューにアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「ビュー」の管理ページにアクセスする
使用可能なビューすべてを「ビュー」の管理ページで管理できます。
「ビュー」の管理ページにアクセスするには
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管理センターで、サイドバーの
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。「ビュー」の管理ページが開きます。
「ビュー」の管理ページでは、アクティブなビューがデフォルトで表示されます。非アクティブになっているビューを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。ビューのリストを参照するか、検索ボックスで特定のビューを検索できます。ビューの数が多い場合、リストはページ分割されます。
リスト内のビューをフィルタリングする
ビューのリストを、共有状況別にフィルタリングできます。
リスト内のビューをフィルタリングするには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 「すべての共有ビュー」ドロップダウンメニューをクリックします。
- 表示するビューを選択します。
- 「すべての共有ビュー」を選択すると、他の任意のエージェントと共有中のビューが表示されます。
- 「すべてのエージェントと共有されるビュー」を選択すると、エージェント全員が利用できるビューが表示されます。一部のエージェントのみが閲覧できるビューは、表示されません。
- 「個人ビュー」は、自分のみが閲覧できるビューです。
- 特定のグループのみが利用できるビューは、自分のビューを共有しているグループに応じて、異なるリストが表示されます。
リスト内のビューを並べ替える
さまざまなプロパティを基準にして、リスト内のビューを並べ替えることができます。以下はその例です。
- 位置
- 名前
- 作成日
- 更新日
リスト内のビューを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 右上にある「並べ替え基準」メニュー（
）を」クリックし、いずれかのオプションを選択します。
選択したオプションを基準にビューが並べ替えられます。
ビューを並べ替える
よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リスト内でビューの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。
ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。
- 並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、リストの並べ替え順序の変更が必要になることがあります。
- リストが特定のグループでフィルタリングされている場合、リストの並べ替えができないことがあります。
ビューを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 右上にあるチケットのオプションメニュー（
）をクリックし、「ページを並べ替える」を選択します。
- ビューの名前をドラッグして移動し、リストの順序を変更します。
- ページの上部にある「保存」をクリックします。
ヒント：ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。