「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」のページで作成したビューにアクセスできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 「ビュー」の管理ページにアクセスする
• リスト内のビューをフィルタリングする
• リスト内のビューを並べ替える
• ビューを並べ替える

「ビュー」の管理ページにアクセスする

使用可能なビューすべてを「ビュー」の管理ページで管理できます。

「ビュー」の管理ページにアクセスするには

• 管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（）をクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。

  「ビュー」の管理ページが開きます。

  「ビュー」の管理ページでは、アクティブなビューがデフォルトで表示されます。非アクティブになっているビューを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。ビューのリストを参照するか、検索ボックスで特定のビューを検索できます。ビューの数が多い場合、リストはページ分割されます。

リスト内のビューをフィルタリングする

ビューのリストを、共有状況別にフィルタリングできます。

リスト内のビューをフィルタリングするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（）をクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 「すべての共有ビュー」ドロップダウンメニューをクリックします。
3. 表示するビューを選択します。
   • 「すべての共有ビュー」を選択すると、他の任意のエージェントと共有中のビューが表示されます。
   • 「すべてのエージェントと共有されるビュー」を選択すると、エージェント全員が利用できるビューが表示されます。一部のエージェントのみが閲覧できるビューは、表示されません。
   • 「個人ビュー」は、自分のみが閲覧できるビューです。
   • 特定のグループのみが利用できるビューは、自分のビューを共有しているグループに応じて、異なるリストが表示されます。
   フィルタリングされていないビューリストに表示を戻すには、ドロップダウンメニューをクリックして「すべての共有ビュー」を選択します。

リスト内のビューを並べ替える

さまざまなプロパティを基準にして、リスト内のビューを並べ替えることができます。以下はその例です。

• 位置
• 名前
• 作成日
• 更新日

リスト内のビューを並べ替えるには

1. 管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（）をクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 右上にある「並べ替え基準」メニュー（）を」クリックし、いずれかのオプションを選択します。

   

   選択したオプションを基準にビューが並べ替えられます。

ビューを並べ替える

よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リスト内でビューの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。

ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。

• 並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、リストの並べ替え順序の変更が必要になることがあります。
• リストが特定のグループでフィルタリングされている場合、リストの並べ替えができないことがあります。

ビューを並べ替えるには

1. 管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（）をクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 右上にあるチケットのオプションメニュー（）をクリックし、「ページを並べ替える」を選択します。

   

3. ビューの名前をドラッグして移動し、リストの順序を変更します。
4. ページの上部にある「保存」をクリックします。