「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

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Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」のページで作成したビューにアクセスできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

「ビュー」の管理ページにアクセスする

使用可能なビューすべてを「ビュー」の管理ページで管理できます。

「ビュー」の管理ページにアクセスするには

管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
「ビュー」の管理ページが開きます。

「ビュー」の管理ページでは、アクティブなビューがデフォルトで表示されます。非アクティブになっているビューを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。ビューのリストを参照するか、検索ボックスで特定のビューを検索できます。ビューの数が多い場合、リストはページ分割されます。

ビューのリストを、共有状況別にフィルタリングできます。

リスト内のビューをフィルタリングするには

さまざまなプロパティを基準にして、リスト内のビューを並べ替えることができます。以下はその例です。

リスト内のビューを並べ替えるには

よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リスト内でビューの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。

ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。

並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、リストの並べ替え順序の変更が必要になることがあります。
リストが特定のグループでフィルタリングされている場合、リストの並べ替えができないことがあります。

ビューを並べ替えるには

ヒント：ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。