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Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」のページで作成したビューにアクセスできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 「ビュー」の管理ページにアクセスする
  • リスト内のビューをフィルタリングする
  • リスト内のビューを並べ替える
  • ビューを並べ替える

「ビュー」の管理ページにアクセスする

使用可能なビューすべてを「ビュー」の管理ページで管理できます。

「ビュー」の管理ページにアクセスするには
  • 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。

    「ビュー」の管理ページが開きます。

    「ビュー」の管理ページでは、アクティブなビューがデフォルトで表示されます。非アクティブになっているビューを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。ビューのリストを参照するか、検索ボックスで特定のビューを検索できます。ビューの数が多い場合、リストはページ分割されます。

リスト内のビューをフィルタリングする

ビューのリストを、共有状況別にフィルタリングできます。

リスト内のビューをフィルタリングするには

  1. 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
  2. 「すべての共有ビュー」ドロップダウンメニューをクリックします。
  3. 表示するビューを選択します。
    • 「すべての共有ビュー」を選択すると、他の任意のエージェントと共有中のビューが表示されます。
    • 「すべてのエージェントと共有されるビュー」を選択すると、エージェント全員が利用できるビューが表示されます。一部のエージェントのみが閲覧できるビューは、表示されません。
    • 「個人ビュー」は、自分のみが閲覧できるビューです。
    • 特定のグループのみが利用できるビューは、自分のビューを共有しているグループに応じて、異なるリストが表示されます。
    フィルタリングされていないビューリストに表示を戻すには、ドロップダウンメニューをクリックして「すべての共有ビュー」を選択します。

リスト内のビューを並べ替える

さまざまなプロパティを基準にして、リスト内のビューを並べ替えることができます。以下はその例です。

  • 位置
  • 名前
  • 作成日
  • 更新日

リスト内のビューを並べ替えるには

  1. 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
  2. 右上にある「並べ替え基準」メニュー()を」クリックし、いずれかのオプションを選択します。

    選択したオプションを基準にビューが並べ替えられます。

ビューを並べ替える

よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リスト内でビューの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。

ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。

  • 並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、リストの並べ替え順序の変更が必要になることがあります。
  • リストが特定のグループでフィルタリングされている場合、リストの並べ替えができないことがあります。

ビューを並べ替えるには

  1. 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
  2. 右上にあるチケットのオプションメニュー()をクリックし、「ページを並べ替える」を選択します。

  3. ビューの名前をドラッグして移動し、リストの順序を変更します。
  4. ページの上部にある「保存」をクリックします。
ヒント:ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。
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