Exploreレシピ：チャネル別の繁忙時間帯

このレシピでは、1日の各時間に最も対応に追われているチャネルを示すグラフを作成します。このレポートをフィルタリングして、任意の期間の結果を表示できます。時間が経つにつれて、このレポートは、カスタマーサポートの取り組みで何を重視するべきかを理解するのに役立つようになります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 必要条件
• クエリを作成する
• 次のステップ

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

• Zendesk Explore Professional
• 編集者または管理者のアクセス権限（「Exploreへのユーザーの追加」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

クエリを作成する

このセクションでは、グラフの作成に必要な測定基準と属性を追加します。

クエリを作成するには

1. 「Zendeskチケット」データセットを使用して新しいクエリを開きます。詳細については、「クエリの作成」を参照してください。
2. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
3. 測定基準のリストで「チケット」を展開し、「チケット」をクリックして「追加」をクリックします。

   Exploreに、アカウント内のチケットの合計数が表示されます。

4. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
5. 属性のリストで、「タイムスタンプ - チケットの作成日時」を展開し、「チケット作成日時 - 時間」をクリックして「適用」をクリックします。

   Exploreに、作成された時間を示すすべてのチケットのリストが表示されます。

6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
7. 属性のリストから「チケット」を展開し、「チケットチャネル」をクリックして「適用」をクリックします。

   Exploreで、グラフの横にチケットチャネルピッカーが表示されます。グラフに表示するチャネルを1つ以上選択するか、または見出しの「チケットチャネル」をクリックしてすべてのチャネルを一度に表示することもできます。複数のチャネルを選択するには、Optionキー（Mac）またはWindowsキー(Windows)を押しながらチャネルをクリックします。

   
8. 情報を表示する期間を指定するには、「チケット作成日時 - 時間」属性をクリックし、「日付範囲を編集」をクリックしてから、希望する日付範囲を構成します。完了したら、「適用」をクリックします。

次のステップ

以上で、クエリを作成できました。このクエリをダッシュボードに追加して、組織内の他のユーザーと共有できます。

必要に応じて、このクエリはさまざまな方法で変更できます。たとえば、結果の行が近接している場合、それらを区別することは困難な場合があります。その場合は、各チャネルの名前を識別できるように、データヒントをクエリに追加すると便利です。「Adding datatips to queries（データヒントをクエリに追加する方法）」を参照してください。