Chat Mobile SDK を使用して、Chat Triggers を介してプロアクティブなグリーティングを送信できますか?

質問

Chat Mobile SDK を使用して、Chat Triggers を介してプロアクティブなグリーティングを送信できますか?

回答

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendesk Chat モバイルに影響を与えるプロアクティブなグリーティング チャット トリガーを作成することが可能です。 iOS とアンドロイド SDK。ただし、Chat 固有の競合状態のため、Zendesk Chat モバイル SDK でのトリガーの使用は推奨またはサポートされていません。これらの競合状態により、部門の設定が妨げられる可能性があります。チャットを開始すると、部門フィールドは読み取り専用になるため、部門を設定する前にグリーティングを送信すると、部門を設定できなくなります。

ChatモバイルSDKがインストールされたモバイルアプリに顧客がアクセスすると、Zendesk Chatはページタイトルを次のように認識します。モバイルチャットが接続されました。 これは、すべてのチャット トリガーがモバイル アプリ ユーザーに対してのみ起動される条件として使用できます。

チャットトリガーを作成するには

1. チャット トリガーを作成します。
2. [トリガーの実行]で、[訪問者がチャット ウィジェットを読み込んだとき]を選択します。
3. [条件を確認する] で、[次の条件をすべて確認する]を選択します。
   • 訪問者ページのタイトル |等しい |モバイルチャットが接続されました
   • まだサイトにあります | 10
   • 訪問者が応対されました | false
4. [次のアクションを実行する] に、次を追加します。
   • 訪問者にメッセージを送る | [エージェント名] | | [メッセージ]
   • トリガーを設定 |本当です

メモ：訪問者ページのタイトル |等しい条件では、大文字と小文字が区別されます。必ずモバイル チャット接続を使用してください。

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