Sellとのメールインテグレーションを設定すると、Sell外部のメールアカウントのメールメッセージがSellと同期され、コミュニケーションセンターにそれらのメールメッセージが表示され、関連するリード、取引先、取引にも添付されます。
ただし、一部のメールメッセージが見つからなかったり、Sellと同期されていない場合は、以下のような状況が考えられます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 最初に行うこと
- メールアドレスがリードや取引先に追加されていない
- メールの送信者がブロックリストに登録されている
- 権限がないためメールを同期できない
- メールアドレスが複数のユーザーの間で共有されている
- メールメッセージがセルの外部で削除された
- メールメッセージが「アクティビティフィード」に表示されない
- サブフォルダ内のメールが同期されない
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最初に行うこと
Sellアカウントでメールが見つからない場合は、以下の方法をお試しください。
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グローバル検索バーでメールアドレスを検索します。
アカウント全体を検索することで、重複しているメールアドレスを見つけることができます。メールアドレスがアカウント内で2回表示されている場合は、メールの会話が1つの場所にしか表示されないため、重複したものを削除してください。
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「To」と「From」の受信者情報を確認します。
まず、メールアドレスのスペルが正しいかどうかを確認します。次に、メールの送信に使用しているメールアドレスが、Sell設定に統合されたものであることを確認します。この問題のトラブルシューティングをZendeskカスタマーサポートに依頼した場合も、この確認を求められます
メールアドレスがリードや取引先に追加されていない
リードや取引先のプロフィールにメールアドレスの情報が追加済みで、外部のメールアカウントから同期されたメールメッセージに同じメールアドレスが含まれている場合、そのメールメッセージはSellに表示されます。表示されない場合は、メールアドレスがリードまたは取引先のプロフィールに追加されているかを確認してください。メールアドレスがプロフィールに追加されている場合は、プロフィールに登録されているものと同じメールアドレスが、見つからないメールに含まれているかどうかを確認してください。含まれていない場合は、見つからないメールメッセージがコミュニケーションセンターの「追跡されていないメール」タブにある可能性があります（「管理されていないメールアドレスをリードまたは取引先として追加する方法」を参照）。
1つのリードまたは取引先に対して複数のメールアドレスを処理する方法として、代替メールアドレス用のカスタムフィールドを作成する方法があります。たとえば、Email2というカスタムフィールドを作成して、追加のメールアドレスを格納することができます。カスタムフィールドのタイプがメールに設定されていれば、メールはSellで追跡されます（「カスタムフィールドの作成と管理」を参照）。
メールの送信者がブロックリストに登録されている
Sellのブロックリスト機能を使用すると、特定のリードや取引先とのメールのやりとりをSellに追跡されないようにできます。メールの送信者がブロックリストに追加されていないか確認してください。追加されている場合、送信者のメールメッセージのブロックを解除すれば、それらの送信者が期待どおりにSellに表示されるようになります（「リードと取引先をブロックリストに登録して、メールの会話を追跡されないようにする方法」を参照）。
権限がないためメールを同期できない
特定のリードや取引先について閲覧権限を持っていない場合、そのリードや取引先のメールは同期されません。これを解決するには、それらのリードや取引先のオーナーに許可を得る必要があります。
メールアドレスが複数のユーザーの間で共有されている
メールアドレスが複数のリードや取引先間で共有されている場合、メールメッセージは両方のレコードには同期されません。最初に作成されたレコードにのみ同期されます。
グローバル検索を使用してメールアドレスを検索することで、重複したメールアドレスがあるかどうかを確認することができます（「Sellアカウント内のデータの検索」を参照）。プロフィールに同じメールアドレスを持つすべてのリードおよび取引先が、検索結果にリストされます。
メールメッセージがセルの外部で削除された
Sellのメールインテグレーションは、外部のメールアカウントをミラーリングしているため、メールサーバー上で削除されたメールはSellからも削除されます。
Sellでメールが見つからない場合は、外部メールクライアントで削除されていないか確認してください。
メールメッセージが「アクティビティフィード」に表示されない
リード、取引先、または取引の各カードでは、「アクティビティフィード」に表示するアクティビティをフィルターできます。メールメッセージが表示されない場合は、アクティビティタイプの「メール」が選択解除されている可能性があります。
サブフォルダ内のメールが同期されない
Sellでは受信フォルダと送信フォルダのみが同期されるため、サブフォルダに保存されているメールは同期されません。