質問
アカウントでCC 機能を頻繁に使用しており、エージェントのみが CC を追加できるかどうかを知りたいです。エンド ユーザーによるチケットへの CC の追加を制限したい。それは可能ですか？
回答
エージェントだけが CC をチケットに追加できるようにすることはできません。[ CCを有効にする] オプションをオンにすると、エージェントとエンド ユーザーの両方が電子メール スレッドに CC を追加できます。CC とフォロワーのエクスペリエンスの目標の 1 つは、CC がメールのように動作するようにすることであるため、これはハードコーディングされた制限です。
これがワークフローの障害である場合は、以前のエクスペリエンスのためにCC とフォロワーをロールバックできます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。