Zendesk Suiteを利用すると、メール、音声、チャットなど、すべてのビジネスチャネルでパーソナライズされたカスタマーサポートを提供することができます。このスイートには、ビジネスニーズに合わせて様々なプランが用意されています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
現行のZendesk Suiteプランについて
すべてのプランには、基本的機能として以下の機能が含まれています。
- チケット管理システム
- Web、モバイル、ソーシャルメディアでのメッセージ送受信
- メール、音声、SMS、オンラインチャットによるサポート
- エージェントワークスペースの統合
- 既定のレポートと分析ダッシュボード
- Zendeskマーケットプレイスから、既定のアプリやインテグレーションにアクセスできます。
最新のZendesk Suiteプランは以下のとおりです。
| プラン | 説明 |
| Team |
最も低価格のSuiteプランです。カスタマーが必要とする場所でオムニチャネルサポートを提供するために必要な基本機能が含まれています。Teamには基本機能に加え、1個のヘルプセンター、AIによる自動回答（最大50件）、既定のレポート、Zendeskチームによるサポートなどの機能が含まれています。 |
| Growth |
Suite Teamプランのすべての機能に加えて、より多くのサポートボリュームに対応するための追加機能が含まれています。Growthには、複数個のヘルプセンター、AIによる自動回答（最大100件）、スキルベースの会話のルーティング、ライトエージェント、セルフサービスポータルなどの機能が含まれています。 |
| Professional |
Suite Growthプランのすべての機能に加えて、チームの成長、よりよいコラボレーション、ルーティング、分析のための追加機能が含まれています。Professionalでは、これらの機能に加え、AIによる自動回答、コミュニティフォーラム、SLA管理、カスタムレポート、Sunshine Conversationsなど、さらに多くの機能が提供されます。 |
| Enterprise |
Suite Professionalプランのすべての機能に加えて、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供するための追加機能が含まれています。Enterpriseでは、カスタム権限、エージェントワークスペース、ブランド設定などの機能で、サポートの規模を拡張できます。また、リアルタイムで共有可能なレポート、テスト用のサンドボックス環境などの機能も用意されています。 |
| Enterprise Plus |
Suite Enterpriseプランのすべての機能が含まれており、さらにニーズに合わせてZendeskをカスタマイズする機能を追加することもできます。他のプランのすべての機能に加え、サンドボックス環境の拡張、ディザスタリカバリの拡張、「ハイボリュームAPI」アドオンなどが含まれています。 |
詳細については、Zendesk Suiteのプランの比較表を参照してください。
旧バージョンのSupport Suiteのプランについて
旧バージョンのZendesk Support Suiteには、Support、Guide、Chat、Talk、およびソーシャルメッセージングを1つのバンドルとして提供する2つのプランタイプが用意されていました。
旧バージョンのSupport Suiteのプランは以下のとおりです。
- Support Suite Professionalには、ProfessionalプランバージョンのSupport、Guide、Chat、Talk、およびソーシャルメッセージングアドオンが含まれていました。
- Support Suite Enterpriseには、EnterpriseプランバージョンのSupport、Guide、Chat、Talk、およびソーシャルメッセージングアドオンが含まれていました。
現在のProfessionalバージョンまたはEnterpriseバージョンのSupport、Guide、Chat、Talk、またはソーシャルメッセージングに機能が追加される場合、旧バージョンの同等のSupport Suiteプランにもそれらの機能が追加されます。
次の表に、2021年1月31日の時点でSupport Suiteプランで提供されていた機能を示します。
プランの料金については、Suiteの価格ページを参照してください。
| エージェントワークスペース | エージェントワークスペースの統合 | |
| Support | カスタマーサービスのチケット管理 | |
| メールアドレス | 〇 | 〇 |
| ソーシャルチャネル（FacebookとTwitter） | 〇 | 〇 |
|
ソーシャルメッセージングアドオン （WhatsApp***、WeChat、LINE、Facebook Messenger、Twitterダイレクトメッセージ） |
〇 | 〇 |
| Web Widget/モバイルSDK | 〇 | 〇 |
| Zendesk Exploreの機能を利用するレポーティングとダッシュボード | 〇 | 〇 |
| Zendesk Exploreの機能を利用するカスタマイズ可能なレポートとダッシュボード | $ | $ |
| プライベートカスタムアプリとインテグレーション | 〇 | 〇 |
| 複数のチケットフォーム | $ | 〇 |
| ビジネスルール分析 | 〇 | |
| カスタムロールと権限 | 〇 | |
| 複数ブランド | 〇 | |
| ガイドモード | 〇 | |
| 満足度予測 | 〇 | |
| もっと見る | ||
| Guide | ナレッジベースとセルフサービス | |
| AI搭載のAnswer Botによるおすすめ記事 | $ | $ |
| エージェント専用ナレッジベース | 〇 | 〇 |
| ナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジベースのフラグ付けと作成 | 〇 | 〇 |
| Zendesk Exploreの機能を利用するレポーティングとダッシュボード | 〇 | 〇 |
| 多言語コンテンツ | 〇 | 〇 |
| チームパブリッシングで記事のライフサイクルを管理 | 〇 | |
| コンテンツキューによるナレッジベースコンテンツのギャップの特定 | 〇 | |
| 複数のヘルプセンター | 〇 | |
| もっと見る | ||
| Chat | リアルタイムチャット | |
| チャット回数、トリガ数と部門数に制限なし | 〇 | 〇 |
| ウィジェットのカスタマイズ | 〇 | 〇 |
| パブリックアプリとプライベートアプリ | 〇 | 〇 |
| 営業時間 | 〇 | 〇 |
| Zendesk Exploreの機能を利用するレポーティングとダッシュボード | 〇 | 〇 |
| コンバージョントラッキング | 〇 | 〇 |
| ウィジェットのブランド設定解除 | 〇 | |
| リアルタイムダッシュボード | 〇 | |
| Web Widget | 〇 | |
| ロールと権限 | 〇 | |
| スキルベースルーティング | 〇 | |
| もっと見る | ||
| Talk | コールセンターソフトウェア | |
| チケットの自動作成 | 〇 | 〇 |
| コールの録音とボイスメールの会話ログ | 〇 | 〇 |
| IVRツリー転送 | 〇 | 〇 |
| コールモニタリングと割り込み | 〇 | 〇 |
| キューからの折り返し電話 | 〇 | 〇 |
| Zendesk Exploreの機能を利用するレポーティングとダッシュボード | 〇 | 〇 |
| Talk Partner Edition | 〇 | 〇 |
| 月次診断 | 〇 | |
| Talkの使用：99.95% SLA | 〇 | |
| オンデマンドでのフェイルオーバー | 〇 | |
| もっと見る | ||
***WhatsApp電話番号には追加費用がかかります
$ - アドオンで提供
プランの種類の確認
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詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。