質問
チケット割り当て時のメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか？
回答
アカウントのどの管理者も、これらのメール通知を送信するトリガを調整することができます。ボタンをクリックして、アカウント設定に移動します。
以下の手順に従って、トリガを変更し特定のユーザーを除外します。
-
管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 質問のトリガ（「担当者への通知 - 割り当て」など）をクリックします。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | ≠ | エージェントを選択します
- メール通知の受信を希望しないすべてのエージェントを選択するまで、同じ条件を追加します
- 「保存」をクリックします。
ヒント：いずれのエージェントもこれらのメール通知を受信したくない場合は、トリガを非アクティブにします。特定のエージェントに通知が届かないようにするには、このロジックを任意の通知トリガに適用します。
通知に関する問題の詳細については、以下の記事を参照してください。