質問
チケット割り当て時のメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか？
回答
アカウントのどの管理者も、これらのメール通知を送信するトリガを調整することができます。ボタンをクリックして、アカウント設定に移動します。
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以下の手順に従って、トリガを変更し特定のユーザーを除外します。
- 管理センターに移動します。
- 「オブジェクトとルール」をクリックします。
- 「ビジネスルール」で「トリガ」を選択します。
- 問題のトリガの名前をクリックします。例：担当者への通知 - 割り当て
- 「条件」>「次の条件をすべて満たす」>「条件を追加」で
-
「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | ≠ | エージェント名を追加します
- これらのメール通知の受信を希望しないすべてのエージェントが含まれるまで、条件を追加するプロセスを繰り返します。
ヒント：いずれのエージェントもこれらのメール通知を受信したくない場合は、トリガを非アクティブにします。特定のエージェントに通知が届かないようにするには、このロジックを任意の通知トリガに適用します。
通知に関する問題の詳細については、以下の記事を参照してください。