「履歴」タブでは、チャットの会話や添付ファイルを完全に削除することができます。添付ファイルを含めてチャットを削除することも、チャットから添付ファイルのみを個別に削除することもできます。削除したチャットや添付ファイルは完全に削除され、復元することはできません。
チャットは、管理者のみが削除できます。添付ファイルは、管理者とエージェントが削除できます。ロールによっては、「履歴」タブのチャットへのアクセスが制限される場合があります。
メモ：エージェントワークスペースが有効になっている場合、添付ファイルはチケットから必ず削除されます。
添付ファイルも含めてチャットを削除するには
- Chatダッシュボードから、「履歴」を選択します。
- 削除したいチャットの先頭にあるチェックボックスをクリックします。
履歴にある以前のチャットを探すには、「履歴で過去のチャットを確認する方法」を参照してください。
- 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックします。
- 「削除」を選択します。
チャットおよび添付ファイルは完全に削除され、復元できなくなります。
チャットから個々の添付ファイルを削除するには
- Chatダッシュボードから、「履歴」を選択します。
- 削除したい添付ファイルが含まれるチャットをクリックします。
- 添付ファイルのタイトルの下で、「削除」をクリックします。
添付ファイルは完全に削除され、復元できなくなります。
メモ：削除された添付ファイルのリンクは、削除後最大24時間使用できます。