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次のステップ
さて、Zendesk Supportの概要を理解できたら、次のステップに進みましょう。Zendeskの環境をセットアップし、カスタマイズする準備ができている場合、本レッスンで説明した機能をさらに詳細に説明する次の記事をぜひお読みください。
さらに詳しく
- Zendesk Support導入ガイド：Zendesk Supportを組織で稼働させるために必要な情報を網羅した詳細なガイド。
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース：Supportを操作する際に必要となる重要な記事へのリンク集。
エージェント向けガイド
Zendeskの使い方と、チケットの管理および解決方法について詳しく説明したエージェント向けのガイドもあります。
- Zendeskエージェントガイド - チケットの扱い方の基本をご紹介します。
- Zendeskエージェントワークスペースについて - アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合は、こちらのガイドを参照してください。このワークスペースを利用すると、エージェントはZendeskのチャネルを横断的にコミュニケーションを取ることができ、統一された単一のチケットインターフェイスですべてのコミュニケーションを行うことができます。
コミニュティへの参加
Zendesk Supportコミュニティは、Zendeskのあらゆる製品について質問したり、オンラインで仲間やZendeskチームのメンバーと助け合ったり、つながるための絶好の場所です。
その他のZendesk製品
Supportと連携する他のZendesk製品に関する情報をお探しの場合は、次のリンクのいずれかが出発点となります。
- Guide：カスタマーにスマートなナレッジベースを提供し、エージェントの力になります。
- Chat：カスタマーサポートにオンラインチャットとメッセージングの機能を追加します。
- Talk：コールセンターのフル機能をZendeskチケットシステムに追加します。
- Connect：積極的なコミュニケーションで良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- Explore：ビジネスデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
- Sell：セールスチームの生産性を向上し、プロセスを強化します。
- Sunshineプラットフォーム：顧客データの理解に役立つ独自のソリューションを構築できるオープンで柔軟な開発者プラットフォームです。
Zendeskアカウントの機能を拡張できるZendeskアプリの構築に関する情報をお探しの場合は、以下のサイトをご覧ください。
Zendesk API関連の情報：
その他のリソース（2/2ページ）
Zendeskのトレーニング
ドキュメントのほかに、Zendeskでは、お客様がZendeskの使い方をすばやく習得できるように、インストラクターによるトレーニングを開催しています。
講師陣は、カスタマーサポートに幅広い経験を有しており、トレーニングの受講者には講師との質疑応答や受講者どうしの意見交換の機会が与えられます。
トレーニングコースの概要については、こちらをご覧ください。受講可能なトレーニングコースの詳細については、training.zendesk.comをご参照ください。
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