Support ProfessionalとEnterpriseのリソース – Zendeskヘルプ

この記事では、次のSupportのプランでのみ利用可能な機能を設定および使用の説明に関するリソースを紹介します。

Enterprise
ProfessionalおよびEnterprise

ヒント：管理者に必要な知識について詳しくは、Zendeskの管理者向けトレーニングコースをご覧ください。

Enterpriseプランのみ

監査ログ：
- 監査ログでの変更の確認
- PIIの監査ログからの削除
エージェント：
- ガイドモードの設定
アクセス：
- IPアドレス範囲の制限によるZendeskへのアクセス制限
ビジネスルール：
コンテキストワークスペース
カスタムロール
- カスタムロールの作成とエージェントの割り当て
- カスタムロールの管理
カスタマーサポート：
- カスタマーリストの作成と使用
メール：
- メール通知のアーカイブ
- メールへのソーシャルメディアボタンの追加
インテグレーション
- SupportでShopify用にSunshineのプロフィールとイベントを設定する方法
複数のブランド：
- 複数ブランドの参考資料
セキュリティ：
- PCI準拠のクレジットカードフィールドの追加
サンドボックス：
- サンドボックスでの変更のテスト
- サンドボックスでメッセージングを有効にする方法
チケットフィールドおよびチケットフォーム：

ProfessionalおよびEnterpriseのみ

アクセス：
エージェント：
アプリ：
営業時間：
- 営業時間と休日のスケジュール設定
ビジネスルール：
- ビジネスルールのフィルタリング
- 共有チケットに対するビジネスルールの使用
カスタマーサポート：
動的コンテンツと複数言語：
データのエクスポート：
- チケットデータのCSVまたはXMLファイルへのエクスポート
インテグレーション：
- トップレベルのインテグレーションを使用したZendeskの拡張
レポーティング：
- Zendesk Exploreをアクティブにしてアクセスを設定する方法
- Exploreの関連リソース
サービスレベルアグリーメント（SLA）
- SLAリソース
セキュリティ
- パスワードのセキュリティレベルを変更する
- クレジットカード番号をチケットで自動的に墨消しする方法
チケットフィールドおよびチケットフォーム：
ユーザーおよび組織：

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