多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的でカスタマーとのやりとりの内容は必ずアーカイブするようにしています。自動メールアーカイブを有効にすることで、すべての送信メール通知のコピーをBCCのアドレスに送信できます。BCCアドレスは、Zendeskの外部でアーカイブを管理するための外部メールアカウントです。この設定は、管理者またはチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントが行うことができます。
Zendeskでは、メールのアーカイブにGmailやYahooのアドレスを使用することは推奨していません。GmailやYahooは通信速度に制限があり、トラフィックの増加に対応できるようには設計されていません。無料のメールアカウントは、商用目的のアーカイブには使用しないでください。
メモ：メールの自動アーカイブには、サイドカンバセーションからのメール通知は含まれません。
メールアーカイブを設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「割り当てと通知」をクリックして展開します。
- 「メールアーカイブ」で、外部メールアドレスを入力します。
GmailやYahooのような無料のメールアカウントは、レート制限があるためお勧めできません。
- 「保存」をクリックします。
チケットメールのすべてのやりとりもBCCアドレスに送信されてアーカイブされるようになります。